Schließen Sie Wissensartikel aus anwenderdefinierten Portalen in Auto-Responder-Benachrichtigungen ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Automatischer Beantworter Funktion zum Vorschlagen von Wissensartikeln aus einem anwenderdefinierten Portal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Aktivieren Sie Predictive Intelligence für Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin Und Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig ist Automatischer Beantworter Die Funktion ist so konfiguriert, dass Wissensartikel aus dem Kundenserviceportal und dem Verbraucherserviceportal vorgeschlagen werden. Verwenden Sie dieses Verfahren nur, wenn Sie über ein eigenes anwenderdefiniertes Portal verfügen und das standardmäßige Kundenservice-Portal oder Verbraucherserviceportal nicht verwenden möchten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Eigenschaftenan.
    2. Im Textfeld für Anwenderdefinierte Portal-URL, die den wissensartikelparameter enthält Eigenschaft ( sn_customerservice.case.autoresponder.customportal), geben Sie Ihre anwenderdefinierte Portal-URL ein, die einen wissensartikelparameter wie „sys_kb_ID“ oder „kb_number“ enthält.
      Beispielformat: https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=<sys_kb_id>
    3. Klicken Sie auf Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie konfiguriert haben sn_customerservice.case.autoresponder.customportalEigenschaft müssen Sie die Lösungsdefinition „ähnliche Wissensartikel – alle Ähnlichkeiten“ konfigurieren, um die Knowledge Base des anwenderdefinierten Portals zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für das Suchen nach Inhalten der automatischen Antwortbenachrichtigung.