Konfigurieren Sie automatische Antwortbenachrichtigungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Automatischer Beantworter Funktion zum Freigeben relevanter Inhalte in E-Mail-Benachrichtigungen zur Abwendung von Fällen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Aktivieren Sie Predictive Intelligence für Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin Und Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie Predictive Intelligence für installieren und aktivieren Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml), die folgenden zugehörigen Plugins werden ebenfalls aktiviert:
    • Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice)
    • Predictive Intelligence für Plugin „Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml)
    • E-Mail-Benachrichtigungsskript für Plugin „Ergebnisse der Kontextsuche“ (com.snc.adv_cxs_results_email_script)

    Sie können auch konfigurieren Automatischer Beantworter Funktion für andere Aufgaben als Kundenservicefälle. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Auto-Responder for tasks other than cases.

    Prozedur

    1. Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Aktivieren Sie Den Automatischen Beantworter.
    2. Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für das Suchen nach Inhalten der automatischen Antwortbenachrichtigung.
    3. Wahlweise: Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Konfigurieren Sie den Suchkontext für den automatischen Beantworter .
    4. Wahlweise: Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Begrenzen Sie die Anzahl der Artikel in automatischen Antwortbenachrichtigungen für Fälle.
    5. Wahlweise: Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Fügen Sie erweiterte Kontextsuchergebnisse in automatische Antwortbenachrichtigungen ein.
      Hinweis:
      Standardmäßig sind alle Wissensartikel, die der Anwender in den letzten 30 Tagen angezeigt hat, nicht in der E-Mail-Benachrichtigung enthalten. Sie können verwenden GetViewedContent Erweiterungspunkt zum Ändern des Filters nach der Dauer des zuletzt angezeigten Inhalts.
    6. Wahlweise: Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Aktivieren Sie Textsuchempfehlungen in Auto-Responder-Benachrichtigungen.
    7. Wahlweise: Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Schließen Sie Fälle ein, die mit den angegebenen Kommunikationskanälen protokolliert wurden, in Auto-Responder-Benachrichtigungen ein.
    8. Wahlweise: Führen Sie die Schritte in diesem Link aus: Schließen Sie Wissensartikel aus anwenderdefinierten Portalen in Auto-Responder-Benachrichtigungen ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie konfigurieren Automatischer Beantworter Funktion zur Verwendung eines anwenderdefinierten Portals. Die Standardkonfiguration für das Kundenserviceportal und das Verbraucherserviceportal wird nicht verwendet. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Konfiguration verwenden, wenn Sie über ein eigenes anwenderdefiniertes Portal verfügen und das Kundenservice-Portal oder Verbraucherserviceportal nicht verwenden möchten.