Konfigurieren Sie die AWA-Warteschlangen für die Proxy-Kontaktrolle

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie die Warteschlangen für erweiterte Arbeitszuweisung, und fügen Sie Weiterleitungsbedingungen hinzu, die die Proxy-Kontaktrolle und unterstützen Interner Kontakt Feld im Fallformular.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ändern Sie die folgenden AWA-Warteschlangen:
    • Für den Fall-Servicekanal: Kundenservicefälle
    • Für den Chat-Servicekanal: Kundenservice

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
    2. Wählen Sie aus Kundenservicefälle Warteschlange.
    3. In Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement Fügen Sie die folgende ODER-Bedingung hinzu: Interner Kontakt ist nicht leer .
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    5. Wählen Sie aus Kundenservice Warteschlange.
    6. In Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement Fügen Sie die folgende ODER-Bedingung hinzu: Rollen ist sn_customerservice.proxy_contact .
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.