Konfigurieren des Suchkontexts für den automatischen Antwortassistenten

Sie können den vordefinierten Suchkontext für Kundenservicefälle konfigurieren, um relevante Suchressourcen in einzubeziehen Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigungen.

Die Predictive Intelligence für Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml) enthält vordefinierte KB-Suche für Fall-E-Mail-Autoresponder Suchkontext für Kundenservicefälle, die für die Verwendung in konfiguriert sind Automatischer Beantworter Funktion. Dieser Suchkontext verwendet die vordefinierte Suche nach Wissensartikeln, die Wissensartikel als Suchergebnisse bereitstellt.

Standardmäßig ist KB-Suche für Fall-E-Mail-Autoresponder Der Suchkontext enthält kontextbezogene Suchergebnisse basierend auf Predictive Intelligence. Sie können diesen Suchkontext bearbeiten, um zusätzliche Ressourcen einzubeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie einen Suchkontext .

Hinweis:

Um andere relevante Empfehlungen zur Lösung eines Kundenservicefalls bereitzustellen, wenn Predictive Intelligence-Ergebnisse unzureichend oder nicht verfügbar sind, können Sie auch die Textsuchempfehlungen in aktivieren Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Textsuchempfehlungen in Auto-Responder-Benachrichtigungen.