Konfigurieren Sie Beitragende Anwender

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Plugin „CSM-Beitragender-Anwender“ können Sie Middle Office-Teams in die Lösung von Kundenproblemen und -Anforderungen einbeziehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit den bereitgestellten Rollen, Beziehungen und Anwenderprofilattributen können Beitragende Fälle melden und an ihnen zusammenarbeiten, die für Kunden, Serviceorganisationen oder sich selbst erstellt wurden.

    Das Plugin „CSM-Abfrageregeln“ wird automatisch vom Plugin „CSM-Beitragender-Anwender“ (com.snc.csm_Beitragender_user) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter CSM-Abfrageregeln.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie das Plugin „CSM-Beitragender-Anwender“ (com.snc.csm_Beitragender_user).
    2. Weisen Sie Anwendern des Middle Office die Anwenderrollen des Beitragenden zu.
    3. Erstellen Sie Beziehungen.
    4. Stellen Sie sicher, dass sn_cs_queryrules.use_query_rules Eigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.