Richten Sie eine Menübandkonfiguration in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Menübandeinstellung, und fügen Sie diese Einstellung einer Menübandkonfiguration für hinzu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Workspace_admin, ui_Builder_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Schritte in dieser Aufgabe, um eine Menübandkonfiguration für einzurichten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Erstellen Sie eine Menübandeinstellung, z. B. das Erstellen einer anderen Version der Menüband-Komponente „Customer 360“.
    • Fügen Sie die Menübandeinstellung einer Menübandkonfiguration hinzu.
    • Legen Sie die Breite und die Reihenfolge der Menübandeinstellung in der Menübandkonfiguration fest.
    Hinweis:
    Sie können Menübandeinstellungen auch von verwenden CSM-MitarbeiterbereichIn Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMWenn Sie der Menübandkonfiguration die Einstellung hinzufügen.

    Eine Menübandkonfiguration Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich – Menübandkonfiguration , Ist in enthalten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Diese Konfiguration enthält die Menübandkomponenten „Kunde 360“, „Zeitleiste“ und „aktive SLA“. Sie können diese Konfiguration im Basissystem verwenden, ohne zusätzliche Konfigurationsschritte abzuschließen.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine Menübandeinstellung.
      1. Navigieren zu Now Experience Framework > Konfigurationseinstellungen > UX Ribbon Configurationsan.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Füllen Sie die Felder im Formular „Menübandeinstellung“ aus.
        Tabelle : 1. Menübandeinstellungsformular
        Feld Beschreibung
        Name Eine Bezeichnung, die diese Menübandeinstellung beschreibt. Enthält häufig die Tabelle, die diesem Menüband zugeordnet ist.
        Menübandkomponente Die Komponente, die der Menübandeinstellung hinzugefügt werden soll, einschließlich Customer360, Zeitleiste, aktives SLA oder eine anwenderdefinierte Menübandkomponente.
        Hinweis:
        Sie können jeweils nur eine Komponente hinzufügen. Um eine zweite Komponente im Menüband anzuzeigen, wiederholen Sie diesen Vorgang, um eine weitere Menübandeinstellung zu erstellen und eine andere Komponente hinzuzufügen.
        Tabelle Die Tabelle, die dieser Menübandeinstellung zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird die Menübandeinstellung mit dieser Komponente angezeigt.
        Breite Die Anzahl der Spalten, die die Komponente im Menüband belegt. Die Breite der Seite beträgt 12 Spalten. Bei Verwendung mehrerer Komponenten muss die kombinierte Gesamtbreite aller Komponenten maximal 12 betragen.
        Hinweis:
        Für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Legen Sie die Breite der Menübandkomponente im Formular „Menübandkonfiguration“ fest (siehe Schritt 3).
        Anwendung Der Umfang dieses Menübands. Global bedeutet, dass das Menüband mit allen Anwendungen funktioniert.
        Bestellung Der Speicherort dieser Komponente im Menüband. Die Anordnung der Komponenten erfolgt von links nach rechts. Wenn Sie einer Tabelle beispielsweise drei Komponenten zuordnen, wird die Komponente mit der niedrigsten Reihenfolge auf der linken Seite und die Komponente mit der höchsten Reihenfolge auf der rechten Seite angezeigt.
        Hinweis:
        Für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Legen Sie die Reihenfolge der Menübandkomponente im Formular „Menübandkonfiguration“ fest (siehe Schritt 3).
        Aktiv Umschalten, um diese Komponente im Menüband für diese Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren.
        Übernahme Bei „wahr“ kann die Menübandkonfiguration von untergeordneten Tabellen geerbt werden. Damit dies wirksam ist, darf eine untergeordnete Tabelle keine Menübandeinstellungen konfiguriert haben. Die Übernehmen Feld ist standardmäßig „falsch“.
        Experience eingeschränkt

        Bei „wahr“ ist die Menübandkomponente auf konfigurierbare Arbeitsbereiche beschränkt.

        Bei „falsch“ ist die Menübandkomponente global und wird im CSM-Mitarbeiterbereich (veraltet) angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Menübänder im Arbeitsbereich ein .

        Dieses Feld ist standardmäßig auf „wahr“ festgelegt.
      4. Wählen Sie Absenden.
    2. Erstellen Sie eine Menübandkonfiguration als Container für Ihre Menübandeinstellung.
      1. Navigieren zu Now Experience Framework > Konfigurationseinstellungen > UX-Menüband-Konfigurationenan.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Füllen Sie die Felder im Formular „UX-Menübandkonfiguration“ aus.
        Tabelle : 2. Formular „UX-Menübandkonfigurationen“
        Feld Beschreibung
        Name Eindeutiger Name für diese Menübandkonfiguration.
        Anwendung Der Umfang dieser Menübandkonfiguration. Global bedeutet, dass das Menüband mit allen Anwendungen funktioniert.
        Aktiv Umschalten, um diese Komponente im Menüband für diese Tabelle zu aktivieren/deaktivieren.
        Beschreibung Kurzbeschreibung dieser Menübandkonfiguration, die in der Liste „UX-Menübandkonfigurationen“ angezeigt wird.
      4. Wählen Sie Absenden.
    3. Fügen Sie der Menübandkonfiguration die Menübandeinstellung hinzu.
      1. Navigieren zu Now Experience Framework > Konfigurationseinstellungen > Menüband-Konfigurationseinstellungenan.
      2. Wählen Sie die Konfiguration aus der Liste UX-Menübandkonfigurationen aus.
      3. Füllen Sie die Felder im Formular „Menübandkonfigurationseinstellung“ aus.
        Tabelle : 3. Formular „Menübandkonfigurationseinstellungen“
        Feld Beschreibung
        Tabelle Die Tabelle, die dieser Menübandeinstellung zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird die Menübandeinstellung mit dieser Komponente angezeigt.
        Menüband Die Menübandeinstellung, die der Menübandkonfiguration hinzugefügt werden soll.
        Konfiguration Die gewünschte Menübandkonfiguration.
        Anwendung Der Umfang dieses Menübands. Global bedeutet, dass das Menüband mit allen Anwendungen funktioniert.
        Bestellung Der Speicherort dieser Komponente im Menüband. Die Anordnung der Komponenten erfolgt von links nach rechts. Wenn Sie einer Tabelle beispielsweise drei Komponenten zuordnen, wird die Komponente mit der niedrigsten Reihenfolge auf der linken Seite und die Komponente mit der höchsten Reihenfolge auf der rechten Seite angezeigt.
        Breite Die Anzahl der Spalten, die die Komponente im Menüband belegt. Die Breite der Seite beträgt 12 Spalten. Bei Verwendung mehrerer Komponenten muss die kombinierte Gesamtbreite aller Komponenten maximal 12 betragen.
        Hinweis:
        Die Breite wird ignoriert, wenn das Menüband so konfiguriert ist, dass es in angezeigt wird Kontextbezogener Seitenbereich .
        Aktiv Umschalten, um diese Komponente im Menüband für diese Tabelle zu aktivieren/deaktivieren.
      4. Wählen Sie Absenden.