Aktivieren Sie die UI-Aktion „Fall erstellen“ für die Auswahl des Falltyps

Aktivieren Sie Fall Erstellen UI-Aktion für die Falltypauswahl für eine oder mehrere ausgewählte Tabellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Workspace_admin, ui_Builder_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Verfahren fügt hinzu Fall Erstellen UI-Aktion für Datensätze in der konfigurierten Tabelle. Wenn Sie diese UI-Aktion auswählen, wird das Popup-Fenster „Falltyp auswählen“ angezeigt.

Hinweis:

Für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich Fall Erstellen UI-Aktion für Falltypauswahl ist standardmäßig deaktiviert.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Liste der Aktionszuweisungen, indem Sie eingeben sys_declarative_action_assignment_list.do Im Anwendungsnavigator.
2. Filtern Sie die Aktionen für die Tabelle, in der Sie möchten Fall Erstellen UI-Aktion, die aktiviert werden soll.
   Verwenden Sie zum Aktivieren der UI-Aktion für die Interaktionstabelle beispielsweise Tabelle Spalte zum Filtern nach der Interaktionstabelle [Interaktion].
3. Wählen Sie aus Fall Erstellen Aktion mit dieser Beschreibung:
   Dadurch wird eine Fall-UI-Aktion erstellt, mit der der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall im Mitarbeiterbereich erstellen können, indem der Typ des Falls aus einer Liste verfügbarer Falltypen ausgewählt wird.
4. Aktivieren Sie im Datensatz „Fallaktionszuweisung erstellen“ Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und speichern Sie den Datensatz.
5. Navigieren Sie zur Liste der UI-Aktionen, indem Sie eingeben sys_ui_action_list.do Im Anwendungsnavigator.
6. Filtern Sie die Aktionen für dieselbe Tabelle wie in Schritt 2 ausgewählt.
7. Wählen Sie aus Fall Erstellen Aktion ohne Kommentare.
8. Deaktivieren Sie im Datensatz „Fall erstellen“ der UI-Aktion Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und speichern Sie den Datensatz.
9. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 8 für jede Tabelle, für die Sie aktivieren möchten Fall Erstellen UI-Aktion für Falltypauswahl.