Begrenzen Sie die Anzahl der Artikel in automatischen Antwortbenachrichtigungen für Fälle

Senden Sie die relevantesten Wissensartikel in Automatischer Beantworter Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, indem die Anzahl der enthaltenen Wissensartikel begrenzt wird.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie Predictive Intelligence für Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin Und Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen.
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Kundenservice fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
2. Suchen Sie nach Fall [sn_customerservice_Case] .
3. Klicken Sie auf Fall [sn_customerservice_Case] Link in Name Spalte, die der Zeile mit entspricht KB-Suche für Fall-E-Mail-Autoresponder Suchkontext.
4. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste E-Mail-Konfigurationen auf den Wert in der Spalte Grenzwert für Auto-Responder-Empfehlungen für Fälle Zeile.
5. Geben Sie die maximale Anzahl von Wissensartikeln ein, die Sie in aufnehmen möchten Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, und klicken Sie auf das Symbol „Speichern“ ( ).
   Der maximal zulässige Grenzwert ist 20. Wenn Sie einen Grenzwert von mehr als 20 eingeben, wird Automatischer Beantworter Die E-Mail-Benachrichtigung enthält nur bis zu 20 Artikel.
6. Klicken Sie im Formular „Tabellenkonfiguration“ auf Aktualisieren .