Rollen zuweisen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Weisen Sie internen und externen Anwendern Rollen zu, um den ordnungsgemäßen Zugriff auf Serviceorganisationen, Geschäftsstandorte und Haushalte zu erleichtern. Durch die Zuweisung der erforderlichen Rollen können Sie jedem Anwender die erforderlichen Berechtigungen für die effektive Ausführung seiner Aufgaben geben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Servicemodell-GrundlagenPlugins fügen die folgenden Rollen zu hinzu Kundenservice-Management.

    Tabelle : 1. Servicemodell-Grundlagenrollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Beitragender des Standortmanagers

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    Ein Standortmanager-Beitragender ist am Geschäftsstandort beschäftigt und verwaltet einen Geschäftsstandort in der Standorthierarchie zusammen mit allen untergeordneten Geschäftsstandorten.

    Ein Standortmanager-Beitragender führt die folgenden Aufgaben aus:

    • Verwalten der Serviceorganisation.
    • Verwaltet Mitarbeiter an den Geschäftsstandorten.
    • Verfolgen Sie Produkte und Services an den Geschäftsstandorten nach.
    • Melden Sie Fälle für alle Accounts, Haushalte oder Verbraucher, die am übergeordneten oder untergeordneten Geschäftsstandort erstellt wurden.
    • sn_customerservice.Consumer_Contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.Account_Contributor
    Standortbeziehungsmanager

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für die externen Geschäftsstandorte.

    Ein Standort-Beziehungsmanager wird vom übergeordneten Unternehmen beschäftigt und fungiert als Ansprechpartner für einen oder mehrere externe Geschäftsstandorte.

    Ein Standortbeziehungsmanager führt die folgenden Aufgaben aus:

    • Verwalten und überwachen Sie alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Produkten und Services an einem externen Geschäftsstandort.
    • Überwachen Sie die Leistung externer Geschäftsstandorte.
    • Beantworten Sie Abfragen zum Fallstatus von externen Stakeholdern am Geschäftsstandort.
    		 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    Standortmitarbeiter

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.

    Ein Standortmitarbeiter führt die folgenden Aufgaben aus:

    • Zeigen Sie alle CSM-Entitäten (Customer Service Management) an.
    • Erstellen Sie Fälle für alle Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen.
    • Erfüllen Sie Fälle für alle Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die am Standort des Service Desk-Mitarbeiters erstellt wurden.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standort Verbraucher-Agent

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.

    Ein Standort-Verbraucheragent führt die folgenden Aufgaben aus:

    • Alle CSM-Einheiten anzeigen.
    • Erstellen Sie Fälle für alle Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen.
    • Erfüllen Sie Fälle für alle Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die in der Serviceorganisation oder einer untergeordneten Serviceorganisation erstellt wurden.
    • Weisen Sie jedem Konto, Haushalt oder Verbraucher entsprechende Mitarbeiter zu.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standortleiter

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für die internen Geschäftsstandorte.

    Ein Standortmanager führt die folgenden Aufgaben aus:

    • Zeigen Sie alle CSM-Entitäten für einen zugehörigen Account, Haushalt, Verbraucher oder Serviceorganisation an.
    • Erstellen, aktualisieren und schließen Sie Fälle für alle zugehörigen Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die am Standort des Verbrauchers erstellt wurden.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_shn.admin
    • Approver_user
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    Beziehungs-Agent

    [sn_customerservice.Relationship_Agent]

    		 Verwalten Sie Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen der Service Desk-Mitarbeiter Beziehungen hat.
    Enthält die folgenden Beziehungen, die mit bereitgestellt werden Servicemodell-GrundlagenPlugins:
    • Account-Manager: Erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Anwender und einem Account.
    • Beziehungsmanager: Erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Anwender und einem Verbraucher oder Haushalt.
    • Agent_Workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_Internal
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.Editor
    • Email_Composer
    Service Management-Standort-Agent

    [sn_esm_location_agent]

    		 Ein Service Management-Standortmitarbeiter ist ein Service Management-Mitarbeiter für einen Geschäftsstandort.
    • sn_lookup_verify_user
    • Assignation_Workbench
    • Wissen
    • Agent_Workspace_user
    • Actsub_user
    • template_editor
    • Chat_admin
    • cmdb_read
    • Agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.Editor
    • Email_Composer
    • Template_Editor_global
    Service Desk-Mitarbeiter für Standortsupport

    [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]

    		 Ein Standortsupport-Mitarbeiter ist ein Mitglied der Serviceorganisation, das als Erfüller fungiert und die folgenden Aufgaben ausführen kann:
    • Alle CSM-Einheiten anzeigen.
    • Fälle erstellen und lösen.
    • Greifen Sie auf zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Mit Geschäftsstandort 360 Details zu unterstützten internen und externen Geschäftsstandorten, zu verkauften Produkten, zu Standortmitgliedern, zu Installationsbasiselementen und zu verfügbaren Services anzeigen.
    Hinweis:
    Die Rolle des Standortsupport-Mitarbeiters wird für externe Geschäftsstandorte nicht unterstützt, da die Fallerfüllung für diese Standorte nicht aktiviert ist.
    • sn_esm_location_agent
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    Hinweis:
    Wenn Beitragende Anwender, z. B. Beziehungsbeitragende, Account-Beitragende oder Verbraucher-Beitragende, die Geschäftsstandorten zugeordnet sind, über eine Standortbeitragende (sn_customerservice.service_organization_contributor)-Rolle verfügen, können sie auf die Geschäftsstandorte zugreifen.

    Prozedur

    • Sie können Anwendern mithilfe von Rollen zuweisen Servicemodell-GrundlagenGeführtes Setup.
    • Sie können Anwendern auch mithilfe von Rollen zuweisen Now Platform Anwenderverwaltungsfunktion: Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .