Automatisieren Sie Workflows für die proaktive Fallerstellung, um Ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und schneller auf Kundenprobleme zu reagieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Hinweis: Diese Aufgabe gilt nur, wenn Sie die Integration mit verwenden Ereignismanagement.
Konfigurieren Sie den Flow Designer, um die nächsten Schritte bei der Verarbeitung eines proaktiven Falls zu automatisieren. Sie können automatisieren, dass ein proaktiver Fall einem schwerwiegenden Fall vorgeschlagen oder direkt zu einem schwerwiegenden Fall heraufgestuft wird. Wenn direkt zu einem schwerwiegenden Fall heraufgestuft wird, werden untergeordnete Fälle automatisch erstellt, wenn mehrere Kunden betroffen sind.
Wenn ein einzelner Account betroffen ist, können Sie auch automatisieren, dass ein Account und ein primärer Kontakt einem Fall zugeordnet sind.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Klicken Sie auf Proaktive Fälle verarbeiten, die aus Warnungen erstellt wurden Flow.
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Klicken Sie auf Proaktive Fälle für einzelne und mehrere Accounts verarbeiten subflow.
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In Status Des Schwerwiegenden Falls Feld, legt den Anfangsstatus des schwerwiegenden Falls für mehrere Accounts fest.
Standardmäßig ist dieses Feld auf festgelegt Keine . Basierend auf Ihrer Auswahl ist der proaktive Fall entweder Vorgeschlagen , Akzeptiert , Oder Keine . Wenn Sie den Status auf festlegen Akzeptiert , Untergeordnete Fälle werden automatisch erstellt.
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In Schwellenwert Für Betroffenes Konto Geben Sie die Anzahl der betroffenen Accounts ein, die erforderlich sind, damit ein proaktiver Fall für die Verarbeitung schwerwiegender Fälle berechtigt ist.
Der Standardwert ist zwei.
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Wählen Sie aus Fall für einzelnen Account verarbeiten Kontrollkästchen zum Zuordnen eines Accounts und eines primären Kontakts zum Fall, wenn ein einzelner Account betroffen ist.
Dies gilt auch, wenn mehrere Installationsbasiselemente aus demselben Account betroffen sind.
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Klicken Sie auf Erledigt.