Konfigurieren Sie die Installationsbasis

Verfolgen Sie, welche Produkte und Services von einem Kunden gekauft wurden, wie sie installiert oder bereitgestellt wurden, zusammen mit der detaillierten Konfiguration für jedes installierte Element.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Installieren Sie das Plugin „Kundenservice-Installationsbasisverwaltung“ (com.snc.install_base) aus ServiceNow Store.

Erfassen Sie die Installationsbasis für einen Kunden, indem Sie verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte erstellen. Dies würde es den Kundenservice-Mitarbeitern ermöglichen, Probleme bis zum relevanten Produkt, zu Instanzen dieses Produkts und zu anderen Entitäten zurückzuverfolgen, die sich auf ihre Funktion auswirken.

Erstellen Sie vor dem Einrichten Ihrer Installationsbasis Ihre Produktdaten, indem Sie Produktmodelle erstellen oder importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Produktdaten.

Abbildung : 1. Verwenden Sie die Installationsbasisverwaltung

Dieses Beispiel zeigt die Zusammenfassung des Kaufs des Kunden mit der Solana-Mikrowelle.

Es gibt drei Teile zum Einrichten Ihrer Installationsbasis.

Tabelle : 1. Beschreibung des Plugins für die Verwaltung der Installationsbasis für den Kundenservice

Verkaufte Produkte	Erstellen Sie ein verkauftes Produkt, um Kunden, Verbrauchern und Kundenservice-Mitarbeitern Einblick in die Produkte und Services zu bieten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft werden.
Installationsbasiselemente	Erstellen Sie ein Installationsbasiselement, um Instanzen nachzuverfolgen, die für einen Account oder Verbraucher bereitgestellt wurden. Ein Installationsbasiselement kann ein beliebiges Konfigurationselement sein, das Kunden zugänglich gemacht wurde. Bei SaaS-Produkten (Software as a Service) bezieht sich ein Installationsbasiselement auf ein Anwendungsservice-Konfigurationselement.
Installierte Produkte	Erstellen Sie ein installiertes Produkt, um Informationen zu den Instanzen nachzuverfolgen, auf denen ein verkauftes Produkt bei einem Account oder Verbraucher bereitgestellt wird. Ein verkauftes Produkt kann je nach Anzahl der Instanzen des verwendeten Produkts mehrere installierte Produktdatensätze haben.

Sie können verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte als einzelne Datensätze erstellen, sie in einem Massenimport importieren oder aus einem Account- oder Verbraucherdatensatz erstellen.

Kundenservice-Mitarbeiter können Informationen zur Installationsbasis in anzeigen Mitarbeiterbereich. Kunden können Informationen zur Installationsbasis im Kundenserviceportal anzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte
3. Zeigen Sie in der Kategorie Grundlagendaten die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.

   Tabelle : 2. Beschreibung der Installationsbasis

   Aufgabe	Beschreibung
   Verkaufte Produkte importieren	Importieren Sie verkaufte Produkte, um die Produkte oder Services zu verfolgen, die an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft wurden.
   Installationsbasiselemente importieren	Importieren Sie Installationsbasiselemente, die die für einen Kunden installierten oder bereitgestellten Elemente darstellen.
   Installierte Produkte importieren	Importieren Sie installierte Produkte, um eine Zuweisung zwischen verkauften Produkten und Installationsbasiselementen herzustellen.

4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

   Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.