Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management konfigurieren

Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-ManagementDient zum Aktivieren der Rückruffunktion basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation.

Installation und Konfiguration Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-ManagementErmöglicht Ihren Kunden, einen Rückruf von verschiedenen Kanälen anzufordern, z. B. Virtual Agent, KundenservicePortal, und Engagement Messenger.

Der Konfigurationsprozess besteht aus den Konfigurationsaufgaben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben

Aufgabe	Beschreibung
Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management installieren	Installieren Sie Omni-Channel-RückrufAnwendung (sn_Callback).
Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management	Konfigurieren Sie die verschiedenen Aspekte des Rückrufs, z. B. maximale Wiederholungsversuche und Ablaufzeit.
Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf	Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen zum Rückruf, um Kunden auf Virtual Agent-Clients die Rückrufoption anzuzeigen.
	Konfigurieren Sie die Rückruffunktion in Engagement Messenger.