Konfigurieren Kundenservice Platform Analytics-Lösungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Kundenservice Platform Analytics-LösungenZum Anzeigen vorkonfigurierter Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte .
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Kundenservice die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Performance Analytics für Konfigurationsaufgaben
      Aufgabe Beschreibung
      Aktivieren Sie Leistungsanalysen für das Kundenservice-Management Aktivieren Sie das Plugin „Performance Analytics – Inhaltspaket – Kundenservice“ (com.snc.PA.Customer_Service), um Performance Analytics-Konfigurationsdatensätze zu Ihrer Instanz hinzuzufügen.
      Indikatorquellen überprüfen Überprüfen Sie die bereitgestellten Indikatorquellen, um sicherzustellen, dass sie mit der Tabellenstruktur der Kundenservice-Anwendung übereinstimmen.
      Indikatoren überprüfen Überprüfen Sie die bereitgestellten Indikatoren, um sicherzustellen, dass die Metriken, die Sie messen möchten, nachverfolgt werden.
      Aufgliederungsquellen überprüfen Überprüfen Sie die bereitgestellten Aufgliederungsquellen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrer Tabellenstruktur übereinstimmen, und fügen Sie die gewünschten Elemente hinzu.
      Aufgliederungen überprüfen Überprüfen Sie die Aufgliederungen, um sicherzustellen, dass Sie Punktzahlen nach den entsprechenden Elementen filtern können.
      Daten erfassen Führen Sie eine Erfassung von Verlaufsdaten durch, um Punktzahlen zu bestehenden Daten zu erfassen, und aktivieren Sie die geplante Datenerfassung, um mit dem automatischen Erfassen von Punktzahlen zu neuen Daten zu beginnen.

      Ansicht Analytics Hub

      Zeigen Sie an Analytics HubFür Indikatoren, für die Sie Daten erfasst haben, um mit der Untersuchung Ihrer Punktzahlen zu beginnen.
      Dashboards anzeigen Über die bereitgestellten Dashboards erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Punktzahlen und können mehrere Metriken parallel anzeigen.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.