Konfigurieren Sie zugehörige Datensatzdefinitionen

Zugehörige Datensatzdefinitionen identifizieren die Arten von Datensätzen, die die Funktion „dynamische zugehörige Datensätze“ auf der Registerkarte „zugehörige Datensätze“ anzeigen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Systemadministrator kann Verknüpfungsdefinitionen erstellen und die gewünschten Definitionen einem zugehörigen Datensatzkontext zuordnen. Der Administrator kann beispielsweise SLA- und Eskalationsdefinitionen dem fallbezogenen Datensatzkontext zuordnen. Definitionen können mehreren Kontexten zugeordnet werden.

Das Plugin „dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich“ enthält mehrere zugehörige Datensatzdefinitionen für Falldatensätze. Weitere Informationen finden Sie unter Zugehörige Datensatzdefinitionen, die im Plugin enthalten sind .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Dynamischer zugehöriger Datensatz > Zugehörige Datensatzdefinitionenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie einen Namen für die Definition in ein Bezeichnung anzeigen Feld.
   Diese Bezeichnung wird in der Filter-Dropdown-Liste auf der Registerkarte „zugehörige Datensätze“ angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter klicken auf das Filtersymbol, und wählen Sie den Typ des zugehörigen Datensatzes aus, der in der Liste „zugehörige Datensätze“ angezeigt werden soll.
4. In Fragt von ab Feld die Tabelle auswählen, in der die zugehörigen Datensatzdaten gespeichert sind, die abgerufen werden sollen.
5. Wählen Sie eine Tabelle in aus Primäre Referenztabelle Feld.
   Die im Definitionsskript verwendete primäre Tabelle. Zur Laufzeit erwartet das Skript, dass ein Datensatz dieses Typs übergeben wird. Wenn Sie einen Datentyp in eingegeben haben Primäres Referenzfeld Geben Sie im zugehörigen Datensatzkontext die Tabelle für diesen Datentyp ein.
6. Wahlweise: Wählen Sie bei Bedarf eine Tabelle in aus Sekundäre Referenztabelle Feld.
   Die im Definitionsskript verwendete sekundäre Tabelle. Zur Laufzeit erwartet das Skript, dass ein Datensatz dieses Typs übergeben wird. Wenn Sie einen Datentyp in eingegeben haben Sekundäres Referenzfeld Geben Sie im zugehörigen Datensatzkontext die Tabelle für diesen Datentyp ein.
7. Verwenden Sie Skript Feld zum Definieren, welche Datensätze basierend auf dem Kontext abgerufen werden.

   Zur Laufzeit wertet das Skript den Kontext des aktuellen Datensatzes zusammen mit allen ausgewählten Bedingungen aus und zeigt die zugehörigen Datensätze dynamisch an.

8. Klicken Sie auf Absenden.