Konfigurieren Sie Das Kompetenzmanagement

Verwalten Sie Kompetenzdaten an einem zentralen Ort für Kundenservice-Mitarbeiter und Arbeitselemente.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie zum Konfigurieren des Kompetenzmanagements das geführte Setup für den Kundenservice. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Setup- und Konfigurationsprozess.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte .
3. Zeigen Sie in der Kategorie Kompetenzmanagement die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.

   Tabelle : 1. Kompetenzmanagement-Konfigurationsaufgaben

   Aufgabe	Beschreibung
   Kompetenzen verwalten	Organisieren Sie die Kompetenzdaten von Service Desk-Mitarbeitern und Arbeitselementen an einer zentralen Stelle.
   Weisen Sie Arbeitselementen Kompetenzen zu	Erstellen Sie Regeln, um Kompetenzen zu identifizieren und Sie automatisch Arbeitsaufgaben zuzuweisen.
   Weisen Sie Kundenservice-Mitarbeitern Kompetenzen zu	Identifizieren Sie die Kompetenzen, die Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung von Aufgaben benötigt, und ordnen Sie sie dem Service Desk-Mitarbeiter zu.