Trainieren Sie die Definition der Clustering-Lösung, um ähnliche Fälle automatisch in Themen zu gruppieren

Um das Clustering ähnlicher Fälle zu Themen zu aktivieren, müssen Sie zuerst die Definition der Clustering-Lösung aktualisieren und trainieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Kundenservicemanagement“ (com.snc.csm_ml).

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig ist bereits eine Clustering-Lösungsdefinition zum Clustering von Fallgruppen zu Themen verfügbar. Eine Clustering-Lösungsdefinition gruppiert ähnliche Datensätze in Clustern, damit Sie sie gemeinsam bearbeiten oder Muster identifizieren können.

Sie können die Felder, Filter, Aktualisierungshäufigkeit und Trainingshäufigkeit ändern.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Clustering > Lösungsdefinitionenan.
2. Suchen Sie in der Liste Clustering-Definitionen nach der Gruppierung von Fällen in Themenlösungsdefinition (ml_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics), und wählen Sie sie aus.
3. Überprüfen Sie im Formular „Clustering-Definition“ die Standardfeldwerte.
4. Ändern Sie die Felder und Filter nach Bedarf.
5. Um die Häufigkeit zu ändern, mit der das Modell für die Definition der Clustering-Lösung neu erstellt werden muss, bearbeiten Sie Aktualisierungshäufigkeit Feld.
6. Um die Häufigkeit zu ändern, mit der neue Datensätze in das Modell für die Definition der Clustering-Lösung aufgenommen werden sollen, bearbeiten Sie Trainingshäufigkeit Feld.
7. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste Zeitplan für Schulungsanforderungen den Zeitplan für das Training der Gruppierung von Fällen in Themenlösungsdefinition an.
8. Klicken Sie Auf Aktualisieren Und Erneut Trainieren .
9. Öffnen Sie die Gruppierung von Fällen in Themenlösungsdefinition.
10. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste ML-Lösungen den Fortschritt der Schulungslösung in an Fortschritt Spalte.
    Hinweis:

    Alternativ können Sie auf den Link für die Lösung in klicken Aktiv Spalte. Klicken Sie im ML-Lösungsformular auf Trainingsfortschritt anzeigen Zugehöriger Link zum Überprüfen des Fortschritts der Schulungslösung.
11. Klicken Sie auf Clustervisualisierung Registerkarte.
    Die Cluster, die für die angegebene Lösung erstellt wurden, werden in einer Strukturzuordnung in absteigender Reihenfolge von oben links nach unten rechts angezeigt. Jeder Knoten ist je nach Clusterqualität von rot nach grün gefärbt.