Konfigurieren Sie Fallthemen mit Trends

Trainieren Sie Lösungsdefinitionen, um Cluster von Fällen zu identifizieren, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme verweisen, und zugehörige schwerwiegende Fälle für die Cluster zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Greifen Sie auf die Menüs zu, und verwenden Sie die Module, um die Lösungsdefinitionen zu trainieren, um aktuelle Fallthemen zu identifizieren. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Fallthemen im Trend.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Predictive Intelligence Und dann auch Alle > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionen oder Clustering > Lösungsdefinitionenan.
2. Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um die Lösungsdefinitionen für Trendfallthemen zu trainieren.

   Tabelle : 1. Beschreibung des Lösungsdefinitionsfelds

   Aufgabe	Beschreibung
   Trainieren Sie die Definition der Clustering-Lösung, um ähnliche Fälle automatisch in Themen zu gruppieren	Konfigurieren Sie eine Clustering-Lösungsdefinition, um ähnliche Fälle in Gruppen zu gruppieren.
   Trainieren Sie die Definition der Ähnlichkeitslösung, um ähnliche vorhandene schwerwiegende Fälle zu finden	Konfigurieren Sie eine Ähnlichkeitslösungsdefinition, um ähnliche schwerwiegende Fälle für die Cluster zu finden.