Mehrere Verbraucherprofile für einen Anwender werden erstellt

Das Konzept von Verbraucherprofilen bezieht sich auf die Idee, dass einer Person mehrere Profile zugeordnet werden können. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in haben Healthcare and Life SciencesUnd haben gleichzeitig ein Beteiligtenprofil in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Beginnend mit UtahFreigeben, Kundenservice-Management (CSM)Hat die Verbraucherprofiltabelle (sn_csm_consumer_profile) mit einem Verweis auf die Verbrauchertabelle (csm_Consumer) eingeführt, um Verbraucherprofile zu definieren und zu unterstützen. Beim Erstellen mehrerer Profile für einen Anwender in Kundenservice-Management (CSM), Jedes Profil kann über einen eigenen Satz von Feldern und relationalen Daten wie verkaufte Produkte, Fälle, Interaktionen und installierte Basen verfügen. Durch Erstellen und Definieren von Verbraucherprofilen können Sie profilspezifische Daten identifizieren und differenzieren.

Branchen müssen die Spalte „Consumer_Profile“ in „Fall“ (sn_customerservice_Case), „verkauftes Produkt“ (sn_install_base_sold_product), „Installationsbasiselement“ (sn_install_base_item), „Interaktion“ oder „untergeordnete Tabellen“ für Transaktionsdaten verwenden. Branchen können die Verbraucherprofiltabelle (sn_csm_consumer_profile) für jeden branchenspezifischen Anwendungsfall erweitern.