Funktionskontextparameter werden in unterstützt Engagement Messenger

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Mit Funktionen für die kontextbezogene Startfähigkeit können Sie den standardmäßigen Startbildschirm in festlegen Engagement Messenger.

    Tabelle : 1. Betten Sie Code und Parameter für einen Funktionskontext ein
    Funktion Eingebetteter Code Beschreibung des Funktionsparameters
    CHAT 
    { 
	feature: "CHAT", 
	params: { 
		"topic_id": "<sys_id>",
		"language": "<language_name>",
		”sysparm_<param_name>": "<param_value>" 
	} 
}
    <sys_id>
    Gibt an Virtual AgentThema, das in den Chat aufgenommen werden soll.
    <language_name>
    Standard-Chat-Sprache. Geben Sie beispielsweise für Französisch an fr
    <param_name>:<param_value>
    Alle zusätzlichen Parameter, die an übergeben werden sollen Virtual AgentThema. Der Name des Parameters muss mit beginnen Sysparm . Beispiel: sys_param_product_name .
    ARBEITSAUFTRAG 
    { 
	feature: "WORK_ORDER", 
	params: { 
		"table": "wm_order",
		"sys_id": "<sys_id>"
		}
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_ID) eines Arbeitsauftrags.
    FALL 
    { 
	feature: "CASE", 
	params: { 
		"table": "sn_customerservice_case",
		"sys_id": "<sys_id>"
		
	} 
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_ID) eines Falls.
    NEW_CASE 
    { 
	feature: "NEW_CASE", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    FALL_LISTE 
    { 
	feature: "CASE_LIST", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    VIEW_ARTICLE 
    { 
	feature: "VIEW_ARTICLE", 
	params: { 
		"sys_kb_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_ID) eines wissensartikels.
    SUCHEN 
    { 
	feature: "SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Begriff, nach dem in einer Suchergebnisabfrage gesucht werden soll.
    FALLSUCHE 
    { 
	feature: "CASE_SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Begriff, nach dem in einer Fallergebnisabfrage gesucht werden soll.
    CATALOG_ITEM 
    { 
	feature: "CATALOG_ITEM", 
	params: { 
		"sys_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_ID) eines Katalogelements.
    NEW_APPOINTMENT 
    { 
	feature: "NEW_APPOINTMENT", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    NEW_WORK_ORDER 
    { 
	feature: "NEW_WORK_ORDER", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    STARTSEITE 
    { 
	feature: "HOME", 
	params: { 
	} 
}
    		 Keine