Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „Einsatzplanung-Administrator“ können einen oder mehrere Arbeitszeitpläne für einen Kundenservice-Mitarbeiter oder einen Außendiensttechniker erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_schedule_manager, agent_schedule_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Arbeitszeitplan enthält einen Datumsbereich und einen Zeitplantyp, z. B. Tagesschicht oder Abendschicht. Kundenservice-Mitarbeiter und Techniker können mehrere Arbeitszeitpläne haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zeitplan für Mitarbeiter > Arbeitsplan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Mitarbeiter-Arbeitszeitplan“ nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Formular „Mitarbeiter-Arbeitszeitplan“
      Feld Beschreibung
      Von Datum Der erste Tag des Arbeitszeitplans.
      Bis Datum Der letzte Tag des Arbeitszeitplans.
      Anwender Der ausgewählte Mitarbeiter oder Techniker.
      Arbeitsplan Der ausgewählte Zeitplan aus der Liste „Zeitpläne“.
      Typ Die Art der Arbeit, die der Mitarbeiter oder Techniker während dieses Zeitplans ausführt:
      • Primärarbeit
      • Sonstige
      Ein Mitarbeiter kann nur einen primären Zeitplan für einen bestimmten Datumsbereich haben. Primäre Zeitpläne können sich nicht überschneiden.
    4. Klicken Sie auf Absenden.