Erstellen Sie einen Fall für ein neues Installationsbasiselement

Erstellen Sie einen Fall für ein neues Installationsbasiselement, indem Sie das Fallformular in verwenden CSM-Mitarbeiterbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice.Consumer_Agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Fälle > Meine Fällean.
3. Wählen Sie Neu.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, bevor Sie im Formular „Fall erstellen“ ein Installationsbasiselement auswählen.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Fallaufgabenformular.

   Feld	Aktion
   Account	Wählen Sie einen Account aus, der sein muss Zugeordnet zu Die Installationsbasis.
   Verbraucher	Wählen Sie einen Verbraucher aus, der sein muss Zugeordnet zu Die Installationsbasis.
   Installationsbasis	Wählen Sie ein Installationsbasiselement aus, um die relevanten Details automatisch aus dem Installationsbasiselement auszufüllen.

5. Neben Installationsbasis Feld, wählen Sie das Suchsymbol aus , Und wählen Sie dann im Popup-Fenster die Installationsbasen aus.

   Im Popup-Fenster wird nur die Liste der Installationsbasiselemente angezeigt, die sich auf den ausgewählten Account oder Verbraucher beziehen.

6. In Kurzbeschreibung Geben Sie eine Beschreibung des Installationsbasiselements ein.
7. Speichern Sie das Formular.
   Ein neuer Fall mit den Details des Installationsbasiselements wird in der Liste „meine Fälle“ angezeigt.