Erstellen Sie eine Onboarding-Anforderung aus dem Servicekatalog

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine neue Onboarding-Anforderung über die Kunden- oder Verbraucherserviceportale, indem Sie im Servicekatalog navigieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer, sn_customerservice.proxy_contact, Administrator

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine Anforderung, indem Sie entweder zur Portalzielseite oder zum Header des Portalmenüs wechseln und dann eine der folgenden Aktionen ausführen.
      OptionBezeichnung
      Fordern Sie Etwas An Wählen Sie auf der Portal-Zielseite aus Fordern Sie Etwas An Link.
      Anforderungen Navigieren Sie im Header des Portalmenüs zu Anfragen > Etwas anfordernan.
    2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie aus Support > Neue geführte Onboarding-Anforderungan.
      Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern oder den Katalog zu durchsuchen.
    3. Geben Sie auf der Seite „Fallaufnahmeentwurf“ die Informationen ein, die sich auf die Anforderung beziehen.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Das System verarbeitet die Anforderung, erstellt die Anforderung und alle anderen zugehörigen Datensätze und zeigt die Details im Widget „zugehörige Datensätze“ auf der Fallansichtsseite an.