Erstellen Sie eine Onboarding-Anforderung aus dem Servicekatalog

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine neue Onboarding-Anforderung aus den Kunden- oder Verbraucherserviceportalen, indem Sie durch den Servicekatalog navigieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact, admin

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine Anforderung, indem Sie entweder zur Portalzielseite oder zum Portalmenü-Header wechseln und dann eine der folgenden Aktionen ausführen.
      OptionBezeichnung
      Etwas anfordern Wählen Sie auf der Zielseite des Portals den Link Etwas anfordern aus.
      Bestellungen Navigieren Sie im Header des Portalmenüs zu Anforderungen > Etwas anfordern.
    2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie Support > Neue geführte Onboarding-Anforderung.
      Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern oder den Katalog zu durchsuchen.
    3. Füllen Sie auf der Seite „Fallaufnahmeentwurf“ die Informationen aus, die sich auf die Anforderung beziehen.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Das System verarbeitet die Anforderung, erstellt die Anforderung und alle anderen zugehörigen Datensätze und zeigt die Details im Widget „Zugehörige Datensätze“ auf der Fallansichtsseite an.