Erstellen Sie eine Zuweisungs-Workbench, die Kriterien erfüllt
Erstellen Sie ein oder mehrere übereinstimmende Kriterien, die in einer Zuweisungs-Workbench-Konfiguration verwendet werden können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um Service Desk-Mitarbeiter in einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangfolge bereitzustellen. Die Tabelle „Abgleichkriterien“ [Matching_Dimension] speichert das einzelne Kriterium, das einer Abgleichregel hinzugefügt werden kann, um eine Zuweisungs-Workbench-Konfiguration zu erstellen.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Weiterleitung und Zuweisung > Kriterienan.
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie ein Name Und A Beschreibung Für das Kriterium.
-
Wählen Sie aus Typ Des übereinstimmenden Kriteriums.
Option Bezeichnung Einfache Übereinstimmung Erstellt eine 1-zu-1-Übereinstimmung. Passen Sie beispielsweise die Zeitzone eines Service Desk-Mitarbeiters mit der Zeitzone eines Aufgabenstandorts ab. Aggregieren Verwendet eine einfache Abfrage als Eingabe und stellt aggregierte Ergebnisse bereit. Die Abfrage gibt eine Reihe von Anwendern zurück. Geskriptet Enthält eine geskriptete Abfrage, die eine Liste von Anwendern zurückgibt. -
Zum Erstellen von Einfache Übereinstimmung Kriterium: Füllen Sie die folgenden Felder aus.
Tabelle : 1. Einfache Übereinstimmungskriteriumsfelder Feld Beschreibung Beschreibung Der Typ der Aufgabe, für die dieses Kriterium gilt. Feld Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das Sie abgleichen möchten. Ressourcentabelle Die Tabelle, in der die Ressource gespeichert wird, die für dieses Übereinstimmungskriterium verwendet werden soll. Übereinstimmungsfeld der Ressource Das Feld aus der Ressourcentabelle, das Sie abgleichen möchten. Ressourcenfeld Das Ressourcenfeld, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Ressourcendatensätzen entsprechen. -
Zum Erstellen von Aggregieren Kriterium: Füllen Sie die folgenden Felder aus.
Tabelle : 2. Aggregatkriteriumsfelder Feld Beschreibung Aggregattabelle Der Typ der Aufgabe, für die dieses Kriterium gilt. Aggregatfilter Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um eine Abfrage zu erstellen, die eine Reihe von Anwendern aus der ausgewählten Aufgabentabelle zurückgibt. Erstellen Sie beispielsweise eine Abfrage, die Kundenservicefälle mit den folgenden status zurückgibt: „Neu“, „Offen“, „Warten auf Informationen“.
Aggregatfeld Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Abfragebedingungen entsprechen. -
Zum Erstellen von Geskriptet Kriterium: Füllen Sie die folgenden Felder aus.
Tabelle : 3. Geskriptete Kriteriumsfelder Feld Beschreibung Skript Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Skript, das eine Liste von Anwendern zurückgibt. Ein Beispielskript ist enthalten. Die erwartete Rückgabe von einem anwenderdefinierten Skript ist ein Array von sys_IDs der Ressource. Aggregatfeld Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Abfragebedingungen entsprechen. - Wahlweise: Geben Sie ein Anzeigename .
- Wahlweise:
Aktivieren Sie Referenz Verwenden Feld.
Wenn Sie ein Referenzfeld verwenden, füllen Sie die folgenden Felder aus.
Tabelle : 4. Referenzfelder Feld Beschreibung Referenztabelle Die Tabelle, in der die referenzierten Informationen gespeichert werden. Referenzfilter Fügen Sie Filterbedingungen hinzu, um die gewünschten Referenzinformationen zurückzugeben. Referenzfeld Das Feld aus der ausgewählten Referenztabelle, das für die Datensätze angezeigt werden soll, die den Filterbedingungen entsprechen. UI-Filterbezeichnung Die Bezeichnung für dieses Feld, das in der Zuweisungs-Workbench angezeigt wird - Klicken Sie auf Absenden.