Als Anwender mit der Verbraucherrolle können Sie Fälle über das Verbraucherserviceportal erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer
Prozedur
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Melden Sie sich beim Verbraucherserviceportal an.
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Wählen Sie Aus Hilfe Erhalten Im Portal-Header.
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Wählen Sie zwischen Erhalten Sie Produkthilfe Und Bestellhilfe Erhalten .
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Geben Sie einen Kunden ein, oder suchen Sie nach ihm.
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Geben Sie ein Produkt oder eine Bestellung ein, je nachdem, was Sie oben ausgewählt haben.
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Geben Sie eine kurze Beschreibung in ein Betreff Feld.
Hinweis: Wenn Sie mit der Eingabe des Betreffs beginnen, sucht die Anwendung in den für das Portal konfigurierten Knowledge Bases nach dem relevanten Inhalt und wird in angezeigt Zugehöriger Inhalt Liste.
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Fügen Sie eine Beschreibung in hinzu Beschreibung Und fügen Sie einen beliebigen Anhang hinzu.
Hinweis: Derzeit ist Als Entwurf speichern Option ist nicht für optimiert Kundenservice-Management, Und ist standardmäßig inaktiv.
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Wählen Sie Absenden.
Ergebnisse
Der neue Fall wird erstellt und der Fallliste hinzugefügt. Um den Fall anzuzeigen, wählen Sie den Link in der Fallerstellungsnachricht aus, oder wählen Sie aus Fälle Wählen Sie im Portal-Header die Fallnummer aus.