Erstellen Sie einen Verbraucherfall aus einem anonymen Chat

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein anonymer Chat dazu führt, dass ein Verbraucherfall erstellt werden muss, erstellen Sie den Fall direkt aus der Konversation.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer_Agent, sn_customerservice_Manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall aus einer Support-Konversation erstellen, kopiert das System den Konversationsverlauf als Kommentare und Arbeitsnotizen in den Fall-Aktivitätenstrom. Zukünftige Nachrichten werden auch im Fall nachverfolgt.

    Prozedur

    1. Beantworten Sie eine anonyme Chatanforderung.
    2. Chatten Sie mit dem Anwender, um das Problem zu bestimmen.
    3. Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol, um das Menü „Connect-Aktionen“ zu öffnen.
    4. Wählen Sie im Menü „Connect-Aktionen“ die Option aus Fall für Gast erstellen .
      Das System öffnet ein neues Fallformular und füllt einige der Felder basierend auf den Konversationsdetails aus. Für einen Fall, der aus einem Gastanwender-Chat erstellt wurde, die Kurzbeschreibung Feld zeigt die anfängliche Chatanforderung des Anwenders an.
    5. Füllen Sie das Formular nach Bedarf aus, und klicken Sie auf Übermitteln .
      Das System gibt den Datensatz in der Konversation automatisch frei, kopiert die Konversation in den Datensatz-Aktivitätenstrom und verweist auf den Datensatz in der Tabelle „Chat-Warteschlangeneintrag“ [Chat_Queue_entry].