Wenn ein Verbraucherchat dazu führt, dass ein Fall geöffnet werden muss, erstellen Sie den Fall direkt aus der Konversation.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer_Agent, sn_customerservice_Manager oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn Sie einen Fall aus einer Support-Konversation erstellen, kopiert das System den Konversationsverlauf als Kommentare und Arbeitsnotizen in den Fall-Aktivitätenstrom. Zukünftige Nachrichten werden auch im Fall nachverfolgt.
Prozedur
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Navigieren zu an.
Der Connect-Arbeitsbereich wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Support der Connect-Sidebar, die durch ein Headset-Symbol angezeigt wird.
Die Registerkarte Support wird angezeigt Warteschlangen Zu dem Sie gehören. Es werden auch Ihre offenen Supportkonversationen unter angezeigt Fälle . Wenn ein Verbraucher eine Supportkonversation startet oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation in eine Warteschlange überträgt, hat jeder Service Desk-Mitarbeiter, der zur zugehörigen Warteschlange gehört, die Option, die Konversation anzunehmen. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auch anfordern, eine Konversation direkt an Sie zu übertragen.
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Unter Fälle , Öffnen Sie eine Verbraucherkonversation.
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Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol, um das Menü „Connect-Aktionen“ zu öffnen.
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Wählen Sie im Menü „Connect-Aktionen“ die Option Fall erstellen aus.
Das System öffnet ein neues Fallformular und füllt einige der Felder basierend auf den Konversationsdetails aus. (Für einen Fall, der aus einem Verbraucher-Chat erstellt wurde, wird Verbraucher Feld wird und ausgefüllt Kurzbeschreibung Feld zeigt die anfängliche Chatanforderung des Verbrauchers an.)
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Füllen Sie das Formular nach Bedarf aus, und klicken Sie auf Übermitteln .
Das System gibt den Datensatz in der Konversation frei, kopiert die Konversation in den Datensatz-Aktivitätenstrom und verweist auf den Datensatz in der Tabelle „Chat-Warteschlangeneintrag“ [Chat_Queue_entry].