Erstellen Sie Serviceverträge

Serviceverträge definieren die Art des Supports, den Kunden erhalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Vertrag kann einen Account und einen Kontakt oder einen Verbraucher und die spezifischen abgedeckten Assets enthalten. Ein Vertrag kann auch mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge > Serviceverträgean.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Vertragsformular nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Vertragsformular

   Feld	Definition
   Nummer	Die automatisch erstellte Vertragsnummer.
   Account	Der Name des Accounts, der diesem Vertrag zugeordnet ist.
   Verbraucher	Der Name des Verbrauchers, der diesem Vertrag zugeordnet ist.
   Vertrags-Administrator	Die Person, die für die Verwaltung des Vertrags verantwortlich ist.
   Genehmigende Person	Der Anwender, der den Vertrag genehmigt oder ablehnt.
   Vertragsnummer	Die dem Vertrag vom Kunden zugewiesene Nummer.
   Status	Der aktuelle Status des Vertrags: Entwurf Aktiv Abgelaufen Abgebrochen
   Starts	Das Datum, an dem der Vertrag beginnt.
   Enden	Das Datum, an dem der Vertrag endet.
   Name	Ein Name für den Vertrag.

4. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern.
   Die Berechtigungen , Abgedeckte Assets , Nutzungsbedingungen , Verträge , Fälle , Und Abgedeckte Produkte Zugehörige Listen werden angezeigt.
5. Auf Abgedeckte Produkte Zugehörige Liste, klicken Sie auf Bearbeiten Zum Zuordnen verkaufter Produkte zum Vertrag.
   Die Liste der angezeigten verkauften Produkte wird basierend auf dem Account gefiltert. Klicken Sie Auf Filter ausführen Um eine Liste aller verkauften Produkte anzuzeigen, Sie können jedoch nur die verkauften Produkte hinzufügen, die zum ausgewählten Account oder zur Accounthierarchie gehören.
6. Klicken Sie auf Absenden.
   Sie können auch auf klicken Zur Überprüfung Senden Um den Vertrag in zu platzieren Entwurf geben sie an, und senden Sie eine E-Mail an Genehmiger Dient zum Überprüfen des Vertrags.
   Kundenservice-Mitarbeiter können Vertragsinformationen im Mitarbeiterbereich anzeigen, und Kunden können Vertragsinformationen in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen anzeigen.