Erstellen Sie eine Berechtigung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Berechtigung in Kundenservice-ManagementAnwendung zum Anzeigen der vorhandenen Fälle für einen Account, ein Produkt oder einen Servicevertrag. Das Erstellen einer Berechtigung hilft Ihnen, den Support-Grad und die Kommunikationskanäle zu verstehen, die ein Service Desk-Mitarbeiter verwenden kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator oder sn_customerservice_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie eine Berechtigung, um die Art des Supports zu definieren, den ein Kunde erhält.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement, und wählen Sie in der zugehörigen Liste aus Berechtigungen .
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Berechtigungen und Erstellen Sie Berechtigungen für CSM-Entitäten.
    4. Wählen Sie Absenden.