Erstellen Sie einen Fall oder Account-Eskalationsschweregrad

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Eskalationsschweregrad definiert den Typ der Eskalation und die Farbe, die zur Darstellung der Fälle und Accounts dieses Eskalationsschweregrads in der Anwenderoberfläche verwendet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit dem zugewiesenen Schweregrad können Service Desk-Mitarbeiter eskalierte Fälle und Accounts in Listen und Formularen einfach identifizieren. Die Eskalationsfunktion bietet zwei Definitionen für den Eskalationsschweregrad:
    • Schweregrad „Hoch“ : Eskalierte Datensätze werden rot hervorgehoben.
    • Schweregrad „Mittel“ : Eskalierte Datensätze werden orange hervorgehoben.
    Die Anwenderoberfläche bestimmt, welche Felder für eskalierte Fälle und Accounts hervorgehoben werden:
    • Mitarbeiterbereich : Feldindikatoren und Feldhighlights werden auf angezeigt Kurzbeschreibung Feld für eskalierte Fälle und auf Name Feld für eskalierte Accounts.
      Hinweis:
      Sie können Indikatoren und Hervorhebungen in jedes Feld verschieben, das kein mit Hyperlinks verknüpftes Feld ist.
    • Plattformschnittstelle : Eskalierte Fall- und Kontonummern werden mit einem farbigen Punkt auf einer Liste und einem farbigen Hintergrund auf einem Formular angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Eskalationschweregradan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie ein Name Für den Schweregrad.
    4. In Stil Geben Sie eine Farbe ein.
      Um zusätzliche Datensätze für den Eskalationsschweregrad zu konfigurieren, muss der Systemadministrator einen neuen Stil mit der gewünschten Farbe konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Heben Sie Listenfelder hervor .
    5. Klicken Sie auf Absenden.