Erstellen Sie einen Kandidaten für schwerwiegenden Fall

Anwender mit der Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ können einen Kandidaten für schwerwiegende Fälle erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, sn_customerservice_Manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anwender mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“ erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn ein Kandidat für schwerwiegende Fälle erstellt wird. Diese Anwender können auf den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail klicken, um den Kandidaten für schwerwiegenden Fall in der Plattformoberfläche zu öffnen.

Hinweis:

Alle Kandidaten für schwerwiegende Fälle werden automatisch als proaktive Fälle erstellt, da sie intern und im Namen des Kunden erstellt werden. Installieren Sie das Plugin „proaktives Betriebsmanagement“ (com.snc.proactive_cs_ops), um die vollen Fähigkeiten von proaktivem Kundenservice zu nutzen.

Sie können auch einen Kandidaten für schwerwiegenden Fall im Mitarbeiterbereich erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Management schwerwiegender Probleme > Kandidaten für schwerwiegenden Fall erstellenan.
2. Geben Sie eine Beschreibung in ein Kurzbeschreibung Feld.
3. Geben Sie im Formularabschnitt „Informationen zu schwerwiegendem Fall“ die relevanten Informationen in ein Geschäftsauswirkung Und Wahrscheinliche Ursache Felder.
4. Klicken Sie auf Absenden.