Erstellen Sie ein persönliches Ereignis für einen Service Desk-Mitarbeiter oder Techniker

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anwender mit der Administratorrolle „Zeitplan für Mitarbeiter“ können persönliche Ereignisse erstellen, die im persönlichen Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Agent_schedule_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter und Techniker fügen ihren eigenen Kalendern normalerweise persönliche Ereignisse hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zeitplan für Mitarbeiter > Persönliche Ereignisse des Service Desk-Mitarbeitersan.
    2. Wählen Sie den persönlichen Zeitplan für den gewünschten Service Desk-Mitarbeiter aus.
    3. In Zeitplaneinträge Zugehörige Liste, wählen Sie aus Neu .
    4. Füllen Sie die Felder im Formular „Zeitplaneintrag“ nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Zeitplaneintragsformular
      Feld Beschreibung
      Name Der Name des Ereignisses.
      Typ Der Typ des Ereignisses:
      • Auszeit
      • Termin
      • Besprechung
      • Telefonanruf
      • Ausgeschlossen
      • Bereitschaft
      • Auszeit: In Genehmigung
      • Auszeit – abgelehnt
      Zeigen als Zeigen Sie dieses Ereignis im persönlichen Kalender des Service Desk-Mitarbeiters als eine der folgenden Optionen an:
      • Beschäftigt
      • Verfügbar
      • Vorläufig
      • Bereitschaft

      Wählen Sie Aus Beschäftigt Dient zum Ausschließen des Zeitblocks aus den Berechnungen der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern für die automatische Zuweisung und die Fallzuweisungs-Workbench.
      Wann Startdatum und -Uhrzeit des persönlichen Ereignisses.
      An Enddatum und -Uhrzeit des persönlichen Ereignisses.
      Ganztägig Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das Ereignis den ganzen Tag dauert.
      Wiederholen Erstellen Sie ein sich wiederholendes Ereignis, indem Sie die Häufigkeit auswählen. Je nach Auswahl sind andere Felder erforderlich, um die Häufigkeitsinformationen auszufüllen.
      • Wird nicht wiederholt
      • Täglich
      • Jeden Wochentag (Mo-Fr)
      • Jedes Wochenende (Sa, So)
      • Jeden Mo, Mi, Fr
      • Jeden Di, Do
      • Wöchentlich
      • Monatlich
      • Jährlich
      Wiederholen alle Geben Sie eine Zahl für die Häufigkeit des wiederholten Ereignisses ein.
      Wiederholung an Wählen Sie für wöchentliche Ereignisse einen Wochentag aus.
      Monatlicher Typ Wählen Sie für monatliche Ereignisse eine der folgenden Optionen aus. Diese Auswahl verwendet den Tag und das Datum in Wann Feld als Basis für Wiederholung.
      • Tag des Monats
      • Wochentag
      • Letzter Tag des Monats
      • Letzte Woche des Monats
      Jährlicher Typ Wählen Sie für monatliche Ereignisse eine der folgenden Optionen aus:
      • Tag des Jahres: Bei dieser Auswahl werden der Tag und das Datum in verwendet Wann Feld als Basis für Wiederholung.
      • Floating: Schließen Sie für diese Auswahl ab Gleitkommawoche , Fließender Tag , Und Fließender Monat Felder.
      Wiederholen bis Wählen Sie ein Datum für das Ende des wiederholten Ereignisses aus.
      Fließende Woche Wählen Sie für ein schwebendes jährlich wiederkehrendes Ereignis die Woche aus.
      Fließender Tag Wählen Sie für ein jährlich wiederkehrendes Ereignis den Tag aus.
      Fließender Monat Wählen Sie für ein schwebendes jährlich wiederkehrendes Ereignis den Monat aus.
    5. Wählen Sie Absenden.