Erstellen von Regeln für eingehende E-Mails, die Fälle erstellen und zuweisen
Erstellen Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mit Flows für eingehende E-Mails. Nachdem Sie eine E-Mail an eine angegebene Support-E-Mail-Adresse erhalten haben, können Sie Regeln definieren, um Fälle zu erstellen und die Fälle bestimmten Teams zuzuweisen.
In vorherigen Releases wurden eingehende E-Mails durch Aktionen für eingehende E-Mails verarbeitet. Administratoren haben separate E-Mail-Aktionen erstellt, um verschiedene Business-Flows mithilfe von Skripts zu unterstützen.
Eingehende E-Mail-Flows Stellen Sie leistungsstarke Konfigurationsfunktionen bereit, um E-Mails zusammen mit Ihren Kundenservice-Prozessen über eine visuelle Flow Designer-Oberfläche zu verwalten. Geschäftsmanager können eingehende E-Mail-Flows definieren, ohne dass Administratoren oder Entwickler komplexe Skripts schreiben müssen. E-Mail-Flows verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Flow zu integrieren.
Hinweis:
Die E-Mail-Bedingungen Unter Eingehende E-Mail Auslöser sind Groß-/Kleinschreibung beachten . Überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Flow Designer, und berücksichtigen Sie Klein- und Großbuchstaben, je nachdem, wie der Absender die E-Mail-Adresse in den Header eingibt.
Die folgenden Beispiel-E-Mail-Flows sind standardmäßig verfügbar, nachdem Sie aktiviert haben Kundenservice-ManagementPlugin. Aktivieren Sie die E-Mail-Flows zum Aktivieren der E-Mail-Verarbeitungsregeln, um Fälle automatisch zu erstellen und zu aktualisieren.
- Erstellen Sie einen Fall aus einer E-Mail
- Aktualisieren Sie den Fall mithilfe der Antwort
Hinweis:
- Die Ausführung Reihenfolge der eingehenden E-Mail-Flows Eine höhere Priorität als eingehende Aktionen (d. h., wenn ein E-Mail-Flow ausgeführt wird, wird er ausgeführt Vermeiden Ausführung eingehender Aktionen).
- Der Anwender, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um die im Flow angegebenen Vorgänge auszuführen. Oder sonst Der Vorgang wird während der Ausführung angehalten.
Die folgenden Beispiel-E-Mail-Flows werden mit der Plattform installiert. Diese Flows Sind nicht Erforderlich für eine der CSM-E-Mail-Verarbeitungsregeln:
- Verarbeiten Sie E-Mail-Antworten
- Problem wird protokolliert