Erstellen Sie einen Social Media-Protokolleintrag

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anwender mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einen Social Media-Protokolleintrag für einen Fall erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei Bedarf kann ein Kundenservice-Manager oder Administrator einen Eintrag in erstellen Social Media-Protokolle Zugehörige Liste. Die Einträge in dieser Liste werden normalerweise vom Social-Media-Integrationstool ausgefüllt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum gewünschten Fallformular.
    2. Von Social Media-Protokolle Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu .
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Sozialprotokoll“ nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder und Definitionen für Social-Media-Protokoll
      Feld Definition
      Social Media-Profil Das Social Media-Profil für den Kundenkontakt oder Verbraucher.
      Service Desk-Mitarbeiter Der Service Desk-Mitarbeiter, der an der Konversation teilnimmt.
      Social-URL Die URL für die soziale Konversation. Wenn Sie auf diese URL klicken, wird die Konversation auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
      Dokument Die zugehörige Fallnummer.
      Nachricht Die Details der Konversation.
    4. Klicken Sie auf Absenden.