Berechtigungsberechnung für Kundenservicefall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall erstellt, verwendet das System eine konfigurierbare Methode, um die Berechtigung basierend auf mehreren Feldern abzuleiten, die sich auf den Falldatensatz beziehen.

    Diese Felder umfassen:
    • Account
    • Verbraucher
    • Produkt
    • Asset
    • Vertrag
    • Fallkanal
    Wenn das Plugin „proaktiver Kundenservice“ (com.snc.proactive_cs_ops) aktiv ist, berücksichtigt das System auch diese Felder:
    • Verkauftes Produkt
    • Installationsbasis
    Relative Gewichtungen werden jedem Feld zugewiesen. Berechtigungen werden basierend auf Gewichtung und Priorität berechnet. Die Berechtigung mit der höchsten Punktzahl wird dem Fall zugewiesen.
    Tabelle : 1. Gewichtungen, die verschiedenen Feldern zugewiesen sind
    Feld Gewichtung/Rangfolge Zugewiesen
    Account/Verbraucher 1
    Produkt 2
    Asset/verkauftes Produkt/Installationsbasiselement 3
    Vertrag 4

    Die Berechtigungsberechnung verwendet Global.CSManagementUtils Skript und GetFirstEntitlement Methode.