fallpositionsstatus

Eine Fallposition kann sich in einem von mehreren verschiedenen status befinden, da Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung eines Falls und der zugehörigen Fallpositionen arbeiten. Die Fallpositionen in einem Fall können sich in verschiedenen status befinden, da der Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung jedes Problems arbeitet.

Tabelle : 1. fallpositionsstatus

Status	Beschreibung
Entwurf	Die Fallposition befindet sich im Status „Entwurf“. Wenn ein Fall erstellt wird und sich im Status „Entwurf“ befindet, werden die zugehörigen Fallpositionen auch im Status „Entwurf“ erstellt.
Neu	Die Fallposition befindet sich im Status „Neu“. Wenn ein Fall übermittelt und in den Status „Neu“ verschoben wird, werden die zugehörigen Fallpositionen, die sich derzeit im Status „Entwurf“ befinden, ebenfalls in den Status „Neu“ verschoben.
In Arbeit	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter arbeitet an der Fallposition.
Warten auf Info	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter hat zusätzliche Informationen zur Fallposition angefordert und wartet auf eine Antwort.
Gelöst – Akzeptiert	Die Änderung an der Fallposition wurde akzeptiert.
Gelöst – Abgelehnt	Die Änderung an der Fallposition wurde abgelehnt.
Abgebrochen	Die Fallposition wurde abgebrochen.

Synchronisieren des Status eines Falls mit den Fallpositionen

Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ synchronisiert den Status der Fallpositionen mit dem übergeordneten Fall.

Tabelle : 2. Fall- und fallpositionsstatus

Status	Beschreibung
Entwurf	Wenn ein Fall für einen Artikel mit mehreren Positionen erstellt wird, z. B. einen Auftrag, werden auch neue Fallpositionen erstellt. Der Fall und die Fallpositionen werden im Status „Entwurf“ erstellt.
Neu	Wenn ein Fall übermittelt wird, wird der Status von „Entwurf“ in „Neu“ aktualisiert. Die status der zugehörigen Fallpositionen, die sich derzeit im Status „Entwurf“ befinden, werden ebenfalls auf „Neu“ festgelegt.
In Arbeit	Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auswählt Mir zuweisen Bei einem Fall im Status „Neu“ wird der Status von „Neu“ in „in Bearbeitung“ aktualisiert. Die status der zugehörigen Auftragsfallpositionen, die sich derzeit im Status „Neu“ befinden, werden ebenfalls auf „in Bearbeitung“ festgelegt. Wenn eine der zugehörigen Fallpositionen auf „in Bearbeitung“ festgelegt ist, wird der Fall auf „in Bearbeitung“ festgelegt.
Gelöst	Wenn ein Fall auf „gelöst“ festgelegt ist, wird der Status jeder zugeordneten Fallposition auch auf „gelöst“ festgelegt. Wenn alle Fallpositionen gelöst sind, wird der Fall auf „gelöst“ festgelegt.
Geschlossen	Wenn sich alle Fallpositionen in einem Terminstatus befinden, kann der Fall auf „Geschlossen“ festgelegt werden. terminalstatus umfassen: Gelöst – Akzeptiert Gelöst – Abgelehnt Abgebrochen
Abgebrochen	Wenn ein Fall im Status „Entwurf“ auf „Abgebrochen“ festgelegt ist, wird der Status jeder zugehörigen Fallposition auch auf „Abgebrochen“ festgelegt. Hinweis: Service Desk-Mitarbeiter können nur Fälle im Status „Entwurf“ abbrechen.