Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Seitenvorlage ist ein Blueprint einer Datensatzseite, mit dem Sie eine neue Seite oder Seitenvariante in erstellen können UI Builder.

    Eine Seitenvorlage kann Komponenten, Datenressourcen, Erweiterungspunkte und ein Layout enthalten. Wenn Sie eine Seite oder eine Seitenvariante aus einer Seitenvorlage erstellen, beginnen Sie mit einer Basisstruktur, die Sie an Ihre Anforderungen anpassen können.

    Wählen Sie eine der aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMVorlagen beim Erstellen einer neuen Seite oder einer neuen Seitenvariante in UI Builder.

    Tabelle : 1. Vorlagen für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
    Vorlage Beschreibung
    CSM-Standarddatensatzvorlage Die CSM-Standarddatensatzvorlage enthält CSM-Fallmanagementfunktionen und -Funktionen und ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Erstellen, Überwachen und Lösen von Fällen. Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie die CSM-Funktionalität für das Fallmanagement anpassen und erweitern möchten.
    CSM-Interaktionsdatensatzvorlage Die CSM-Interaktionsdatensatzvorlage enthält die CSM-Interaktionsverwaltungsfunktionen und -Funktionen. Mit dieser Ansicht können Service Desk-Mitarbeiter Live-Chats, Anrufe und SMS-Nachrichten akzeptieren und beantworten. Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie die CSM-Funktionalität für das Interaktionsmanagement anpassen und erweitern möchten.
    Vorlage für Kundenfallseite Die Vorlage für die Fallseite mit Kundenkontakt bietet eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Kontext erfassen, Fälle kategorisieren und Kunden Prompt-Antworten bereitstellen können.
    Diese Vorlage konzentriert sich auf die wichtigsten Funktionen, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, einschließlich:
    • Kundeninformationen werden gesucht und verifiziert
    • Aktivitätenstrom wird gescannt
    • Zugehörige Informationen werden angezeigt
    • Suche nach Wissensartikeln

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Seite aus einer Vorlage In UI BuilderDokumentation.

    Datensatzanwesenheitsfunktion