Servicemodell-Grundlagen Beziehungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Beziehungen zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kunden oder zwischen zwei Verbrauchern, die zusätzlichen Zugang zu Kundendaten bieten.

    Mit der Funktion Servicemodell-Grundlagen können Sie Beziehungen zwischen den folgenden Anwendern erstellen:
    • Zwischen einem internen Anwender und einem Account, einem Haushalt oder einem Verbraucher.
    • Zwischen zwei Verbrauchern.

    Beziehungen basieren auf Verantwortlichkeiten oder Zuständigkeitsdefinitionen. Beim Erstellen einer Beziehung wählen Sie die an der Beziehung beteiligten Benutzer und die Verantwortung aus, die ein Benutzer im Namen eines anderen übernimmt. Die einer Beziehung zugewiesene Verantwortung bietet Zugriff auf Kundenfälle und -informationen.

    Die folgenden Beziehungen werden mit den Plugins Servicemodell-Grundlagen bereitgestellt.

    Tabelle : 1. Beziehungen und Zuständigkeiten für das Servicemodell-Grundlagen-Plugin
    Beziehung In der Beziehung verwendete Verantwortung Beschreibung
    Account-Teammitglieder

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Account Manager Erstellen Sie eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account.
    Hinweis:
    Dem internen Benutzer in dieser Beziehung muss auch die Rolle Beziehungenbearbeiter (sn_customerservice.relationship_agent) zugewiesen werden.
    Mitglied des Verbraucherteams

    [sn_customer_rel_consumer_to_user]

    		 Beziehungsmanager Sie erstellen eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher.
    Hinweis:
    Dem internen Benutzer in dieser Beziehung muss auch die Rolle Beziehungenbearbeiter (sn_customerservice.relationship_agent) zugewiesen werden.
    Mitglied des Haushaltsteams

    [sn_customer_rel_household_to_user]

    		 Beziehungsmanager Sie erstellen eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Haushalt.
    Hinweis:
    Dem internen Benutzer in dieser Beziehung muss auch die Rolle Beziehungenbearbeiter (sn_customerservice.relationship_agent) zugewiesen werden.
    Verbraucher an Verbraucher

    [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]

    		 Autorisierter Vertreter Erstellen Sie eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern, unabhängig vom Haushalt.
    Beziehungen der Haushaltsmitglieder

    [sn_customer_rel_household_member_relationship]

    		 Autorisierter Vertreter Sie erstellen eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern in einem Haushalt.

    Beziehungen zwischen internen Benutzern und Kunden

    Interne Benutzer können Beziehungen zu Accounts, Verbrauchern und Haushalten haben. Diese Beziehungen bieten internen Benutzern zusätzlichen Zugriff auf Kundenfälle und -informationen. Ein interner Benutzer mit einer Beziehung zu einem Kunden kann Fälle im Namen dieses Kunden erstellen und verwalten.

    Beziehungen werden mithilfe von Verantwortlichkeiten erstellt. Verwenden Sie die folgenden Verantwortlichkeiten zum Erstellen von Beziehungen zwischen internen Benutzern und Kunden:
    • Account Manager: Verwenden Sie diese Verantwortlichkeit zum Erstellen einer Beziehung zwischen einem Beschäftigten und einem Account.
    • Beziehungsmanager: Verwenden Sie diese Verantwortlichkeit zum Erstellen einer Beziehung zwischen einem Beschäftigten und einem Haushalt oder einem Verbraucher.
    Von Ihnen erstellte Beziehungen werden den folgenden zugehörigen Listen hinzugefügt:
    • Account-Mitarbeiter-Beziehungen im Formular „Geschäftsstandort“
    • Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen im Formular „Geschäftsstandort“
    • Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen im Formular „Geschäftsstandort“
    • Account-Team auf dem Formular „Verbraucher“
    • Verbraucherteam auf dem Formular „Verbraucher“
    • Haushaltsteam auf dem Formular „Haushalt“

    Beziehungen zwischen Verbrauchern

    Verbraucher können Beziehungen zu anderen Verbrauchern haben. Diese Beziehungen ermöglichen es Verbrauchern, Fälle und Informationen im Namen anderer Verbraucher anzuzeigen und zu verwalten.

    Beziehungen werden mithilfe von Verantwortlichkeiten erstellt. Verwenden Sie die Verantwortlichkeit „Autorisierter Vertreter“, um Beziehungen zwischen Verbrauchern zu erstellen. Mit dieser Verantwortlichkeit können Sie:
    • Erstellen Sie eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern, unabhängig vom Haushalt.
    • Sie erstellen eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern in einem Haushalt.
    Von Ihnen erstellte Beziehungen werden den folgenden zugehörigen Listen hinzugefügt:
    • Mitgliederbeziehungen auf dem Formular „Haushalt“
    • Verbraucherbeziehungen auf dem Formular „Verbraucher“

    Beziehungen löschen

    Wenn eine Beziehungsdefinition gelöscht wird, werden auch alle Beziehungen gelöscht, die die Definition verwenden.

    Wenn ein Verbraucher gelöscht wird, werden auch alle Beziehungen gelöscht, zu denen der Verbraucher gehörte.

    Wenn ein Haushalt gelöscht wird, werden auch alle für den Haushalt erstellten Beziehungen gelöscht.

    Wenn ein Verbraucher nicht mehr ein aktuelles Mitglied eines Haushalts ist, werden auch alle Beziehungen gelöscht, die für den Verbraucher innerhalb des Haushalts erstellt wurden. .