Servicemodell-Grundlagen Beziehungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Beziehungen zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kunden oder zwischen zwei Verbrauchern, die zusätzlichen Zugriff auf Kundendaten bieten.

    Mit Servicemodell-GrundlagenFunktion können Sie Beziehungen zwischen den folgenden Anwendern erstellen:
    • Zwischen einem internen Anwender und einem Account, einem Haushalt oder einem Verbraucher.
    • Zwischen zwei Verbrauchern

    Beziehungen basieren auf Verantwortlichkeiten oder Verantwortlichkeitsdefinitionen. Wenn Sie eine Beziehung erstellen, wählen Sie die an der Beziehung beteiligten Anwender und die Verantwortlichkeit aus, die ein Anwender im Namen eines anderen ausübt. Die Verantwortung, die einer Beziehung zugewiesen ist, bietet Zugriff auf Kundenfälle und Informationen.

    Die folgenden Beziehungen werden mit bereitgestellt Servicemodell-GrundlagenPlugins.

    Tabelle : 1. Beziehungen und Verantwortlichkeiten für das Plugin „Servicemodell-Grundlage“
    Beziehung Verantwortlichkeit, die in der Beziehung verwendet wird Beschreibung
    Account-Teammitglied

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Accountmanager Erstellen Sie eine Beziehung zwischen einem internen Anwender und einem Account.
    Hinweis:
    Dem internen Anwender in dieser Beziehung muss auch die Beziehungsagent-Rolle (sn_customerservice.Relationship_Agent) zugewiesen werden.
    Mitglied des Verbraucherteams

    [sn_customer_rel_consumer_to_user]

    		 Beziehungsmanager Erstellen Sie eine Beziehung zwischen einem internen Anwender und einem Verbraucher.
    Hinweis:
    Dem internen Anwender in dieser Beziehung muss auch die Beziehungsagent-Rolle (sn_customerservice.Relationship_Agent) zugewiesen werden.
    Mitglied des Haushaltsteams

    [sn_customer_rel_household_to_user]

    		 Beziehungsmanager Erstellen Sie eine Beziehung zwischen einem internen Anwender und einem Haushalt.
    Hinweis:
    Dem internen Anwender in dieser Beziehung muss auch die Beziehungsagent-Rolle (sn_customerservice.Relationship_Agent) zugewiesen werden.
    Verbraucher an Verbraucher

    [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]

    		 Autorisierter Vertreter Erstellen Sie unabhängig vom Haushalt eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern.
    Beziehungen Haushaltsmitglied

    [sn_customer_rel_household_member_relationship]

    		 Autorisierter Vertreter Erstellen Sie eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern in einem Haushalt.

    Beziehungen zwischen internen Anwendern und Kunden

    Interne Anwender können Beziehungen zu Accounts, Verbrauchern und Haushalten haben. Diese Beziehungen bieten internen Anwendern zusätzlichen Zugriff auf Kundenfälle und Informationen. Ein interner Anwender mit einer Beziehung zu einem Kunden kann Fälle im Namen dieses Kunden erstellen und verwalten.

    Beziehungen werden mithilfe von Verantwortlichkeiten erstellt. Verwenden Sie die folgenden Verantwortlichkeiten, um Beziehungen zwischen internen Anwendern und Kunden zu erstellen:
    • Account-Manager: Verwenden Sie diese Verantwortung, um eine Beziehung zwischen einem Mitarbeiter und einem Account zu erstellen.
    • Beziehungsmanager: Verwenden Sie diese Verantwortung, um eine Beziehung zwischen einem Mitarbeiter und einem Haushalt oder Verbraucher zu erstellen.
    Von Ihnen erstellte Beziehungen werden den folgenden zugehörigen Listen hinzugefügt:
    • Account-Mitarbeiter-Beziehungen im Formular „Geschäftsstandort“
    • Verbrauchermitarbeiter-Beziehungen im Formular „Geschäftsstandort“
    • Beziehungen des Haushalts-Personals im Formular „Geschäftsstandort“
    • Account-Team im Verbraucherformular
    • Verbraucherteam im Verbraucherformular
    • Haushaltsteam im Haushaltsformular

    Beziehungen zwischen Verbrauchern

    Verbraucher können Beziehungen zu anderen Verbrauchern haben. Mit diesen Beziehungen können Verbraucher Fälle und Informationen im Namen anderer Verbraucher anzeigen und verwalten.

    Beziehungen werden mithilfe von Verantwortlichkeiten erstellt. Verwenden Sie die Verantwortung „autorisierter Vertreter“, um Beziehungen zwischen Verbrauchern zu erstellen. Mit dieser Verantwortung können Sie:
    • Erstellen Sie unabhängig vom Haushalt eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern.
    • Erstellen Sie eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern in einem Haushalt.
    Von Ihnen erstellte Beziehungen werden den folgenden zugehörigen Listen hinzugefügt:
    • Mitgliedsbeziehungen im Haushaltsformular
    • Verbraucherbeziehungen im Verbraucherformular

    Beziehungen werden gelöscht

    Wenn eine Beziehungsdefinition gelöscht wird, werden auch alle Beziehungen gelöscht, die die Definition verwenden.

    Wenn ein Verbraucher gelöscht wird, werden auch alle Beziehungen gelöscht, zu denen der Verbraucher gehörte.

    Wenn ein Haushalt gelöscht wird, werden auch alle für den Haushalt erstellten Beziehungen gelöscht.

    Wenn ein Verbraucher kein aktuelles Mitglied eines Haushalts ist, werden auch alle für den Verbraucher innerhalb des Haushalts erstellten Beziehungen gelöscht. .