Servicemodell-Grundlagen Rollen

Rollen, die in den Plugins enthalten sind, die aktivieren Servicemodell-GrundlagenFunktion.

In der folgenden Tabelle werden die Rollen beschrieben, die der Administrator internen Anwendern zuweisen kann.

Tabelle : 1. Servicemodell-Grundlagen Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Standortmitarbeiter [sn_customerservice.svc_location_agent]	Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Accounts und Kontakte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Standort Verbraucher-Agent [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Verbraucher und Haushalte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Standortleiter [sn_customerservice.svc_location_manager]	Erstellen und aktualisieren Sie Fälle für Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, die mit den Geschäftsstandorten innerhalb ihrer Standorthierarchie arbeiten.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin Approver_user sn_publication.Genehmiger
Standortprojektmitglied [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	Zeigt Projektdetails und Projektaufgaben des jeweiligen Geschäftsstandorts an. Markiert für Kunden sichtbare Projektaufgaben als abgeschlossen.	Keine
Beitragender Des Standortprojektmanagers [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	Zeigt Projektdetails und Projektaufgaben des jeweiligen Geschäftsstandorts und der untergeordneten Geschäftsstandorte an. Markiert für Kunden sichtbare Projektaufgaben als abgeschlossen.	Keine
EBL-Betrachter [sn_bus_loc.ebl_viewer]	Zeigt alle Details zu externen Geschäftsstandorten und Standortmitarbeitern an	Keine
IBL-Betrachter [sn_bus_loc.ibl_viewer]	Zeigt alle internen Geschäftsstandortdetails und Standortmitarbeiter an.	Keine
Projektmanager Der Serviceorganisation [sn_service_org.project_manager]	Diese Rolle kann die folgenden Aktionen ausführen: Projektinitiierung: Erstellt und startet Projekte Hinweis: Projektmanager der Serviceorganisation und Kundenprojektmanager können auf alle Projektmodule zugreifen. Projektplanung: Entwickelt Projektpläne, z. B. Aufgabenzuweisungen und Ressourcenzuteilung. Hinweis: Bei der Aufgabenzuweisung wird eine automatisierte E-Mail generiert. Aktualisieren Sie den Flow „E-Mail an Kontakt senden, wenn Kundenprojektaufgabe zugewiesen ist“, um Benachrichtigungen zu deaktivieren oder zu aktivieren. Aufgabenmanagement: Überwacht und verwaltet Aufgabenabhängigkeiten und -Ausführung. Koordination: Zeigt Standortmitarbeiter an und arbeitet mit ihnen zusammen, wobei Aufgaben ihres jeweiligen Standorts zugewiesen und nachverfolgt werden.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
Beziehungs-Agent [sn_customerservice.Relationship_Agent]	Diese Rolle schränkt den Zugriff eines Service Desk-Mitarbeiters auf die Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte ein, mit denen er eine Beziehung hat. Diese Rolle enthält die folgenden Beziehungen, die mit bereitgestellt werden Servicemodell-GrundlagenPlugins: Account-Manager: Erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Anwender und einem Account. Beziehungsmanager: Erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Anwender und einem Verbraucher oder Haushalt.	Agent_Workspace_user snc_Internal sn_shn.Editor Email_Composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
Servicemanagement-Agent [sn_esm_location_agent]	Eine Servicemanagement-Agent-Rolle für einen Geschäftsstandort	sn_lookup_verify_user Assignation_Workbench Wissen Agent_Workspace_user Chat_admin cmdb_read Agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.Editor template_editor Email_Composer Template_Editor_global