CSM-Seite „Standarddatenssatz“

Die CSM-Standarddatensatzseite bietet CSM-Fallmanagement-Funktionen und ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Erstellen, Überwachen und Lösen von Fällen.

Die CSM-Standarddatensatzseite enthält die grundlegende Struktur für eine Datensatzseite, einschließlich Datensatzinformationen, einer Kommunikationsschnittstelle und Vorschlägen für die Problemlösung. Diese Seite wird auch als Standarddatensatzseite bezeichnet.

Abbildung : 1. CSM-Seite „Standarddatenssatz“

Die CSM-Standarddatensatzseite ist in der Experience für konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich enthalten.

E-Mails werden erstellt und E-Mail-Vorlagen angewendet

Kundenservice-Mitarbeiter können E-Mails aus Falldatensätzen auf folgende Weise erstellen:

• Durch Auswahl E-Mail Oben im Aktivitätenstrom, um die Komponente „E-Mail verfassen“ zu öffnen.
• Durch Auswahl der weiteren Aktionen ( ) Menü in der Fallaktivitätsleiste und dann Auswahl E-Mail verfassen Dient zum Öffnen eines E-Mail-Entwurfs auf einer neuen Registerkarte.

Beim Erstellen von E-Mails können Service Desk-Mitarbeiter Vorlagen anwenden, um den E-Mail-Entwürfen Inhalte hinzuzufügen, z. B. Betreffzeile und Nachrichtentext. So wenden Sie eine Vorlage an:

1. Wählen Sie das Symbol „E-Mail-Vorlagen anwenden“ aus ( ) In der Fußzeile „E-Mail verfassen“.

   Das System zeigt eine Liste der verfügbaren Vorlagen an. Es werden keine Schnellnachrichten oder Antwortvorlagen angezeigt.

2. Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste aus. Sie können auch nach einer bestimmten Vorlage suchen.

   Das System fügt dem E-Mail-Text den Inhalt der Vorlage hinzu.

Hinweis:

Wenn keine Vorlagen verfügbar sind, wird das Symbol nicht in der Fußzeile angezeigt.