Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice, und erstellen Sie Anwendungsfälle, um Daten zu extrahieren.

    Tabelle : 1. Document Intelligence für Konfigurationsschritte des Kundenservice
    Schritt Beschreibung
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für Predictive Intelligence (PI) eingerichtet ist.

    Predictive Intelligence ist eine ServiceNow-Plattformfunktion, die eine Ebene künstlicher Intelligenz bereitstellt, die als Framework für Modelle des maschinellen Lernens dient. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Predictive Intelligence.
    Aktivieren Sie die Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“ (com.snc.csm_ml_Task).

    Mit der Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“ können Kunden Anwendungsfälle für Document Intelligence erstellen und relevante Informationen aus PDF- und Bilddateien extrahieren.

    Diese Anwendung aktiviert automatisch die folgenden Plugins:
    • Predictive Intelligence für das Kundenservice-Management (com.snc.csm_ml)
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • Kompetenzmanagement (com.snc.Skills_Management)
    • Dynamische Übersetzung (com.Glide.Dynamic_Translation)
    • ServiceNow Spracherkennungsservice-Spoke (com.Glide.language_Detection_Spoke)
    • Predictive Intelligence – Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Administratorcenter für Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Dokumenteninformationen-Administratoranwendung aktivieren (com.snc.docIntel_admin) Mit der Anwendung „Document Intelligence Administrator“ können Kunden Anwendungsfälle zum Extrahieren von Daten erstellen und konfigurieren.

    Durch die Aktivierung dieser Anwendung werden automatisch die Eigenschaften und Flows aktiviert, die von Document Intelligence für den Kundenservice verwendet werden.
    (Optional) Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft „sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types“. Unterstützte Anhangstypen für Document Intelligence:
    • Bild/PNG
    • Image/JPEG
    • Anwendung/PDF
    Sie können die Eigenschaft so konfigurieren, dass eine Teilmenge dieser Anhangstypen verwendet wird.
    Verwenden Sie die DocIntel-Administrator-Experience, um einen oder mehrere Anwendungsfälle zu erstellen.
    • Erstellen Sie einen Anwendungsfall, der die Informationen identifiziert, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen.
    • Definieren Sie die zu extrahierenden Felder.
    • Wählen Sie Bedingungen für einen Anwendungsfall aus, die der Document Intelligence-Funktion mitteilen, wann sie ausgeführt werden soll.
    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Document Intelligence-Anwendungsfall .

    Document Intelligence für Falltypen

    Wenn Sie einen Falltyp erstellen, der die Falltabelle [sn_customerservice_Case] erweitert, müssen Sie konfigurieren Überprüfung in DocIntel UI-Aktion für die Falltyptabelle.