Kundenservice-Management Workflow-Studio Aktionen
Verwenden Workflow-StudioAktionen als zu erstellende Bausteine Kundenservice-ManagementGeschäftsprozesse.
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Fall erhalten | Ruft einen Falldatensatz mithilfe der Fallnummer ab. Wenn mehrere Datensätze gefunden werden, wird nur der erste Datensatz zurückgegeben. |
| Fall erstellen | Erstellen Sie einen Fall mit einem oder mehreren Attributen. Diese Aktion imitiert die Struktur der Falltabelle (sn_customerservice_Case) und legt alle in der Falltabelle vorhandenen Felder bereit. |
| Schnellen Fall erstellen | Erstellen Sie einen Fall mithilfe der Attribute „Kunde“, „Beschreibung“, „Kanal“, „Priorität“ und „Kategorie“. |
| Erstellen Sie eine Aufgabe für einen Fall | Erstellen Sie eine Fallaufgabe, und ordnen Sie sie optional einem Fall zu. |
| Fall aktualisieren | Aktualisieren Sie einen Fall, indem Sie die Fallreferenz und die Felder angeben, die Sie aktualisieren möchten. |
| Fall zuordnen | Weisen Sie einen Fall mithilfe von Übereinstimmungsregeln zu. Zur Verwendung dieser Aktion müssen Sie zuerst die Übereinstimmungsregeln definieren, die Fälle mit Ressourcen (Zuweisungsgruppen, Service Desk-Mitarbeiter) abgleichen. |
| Fall eskalieren | Fordern Sie eine Falleskalation an. Mit dieser Aktion wird die Eskalation nicht automatisch genehmigt. Die Genehmigung basiert auf der ausgewählten Eskalationsvorlage. |
| Account eskalieren | Account-Eskalation anfordern. Mit dieser Aktion wird die Eskalation nicht automatisch genehmigt. Die Genehmigung basiert auf der ausgewählten Eskalationsvorlage. |
| Arbeitsnotiz einer Aufgabe hinzufügen | Fügen Sie einer Aufgabe oder einem durch eine Aufgabe erweiterten Objekt (z. B. einem Fall oder einer Fallaufgabe) eine Arbeitsnotiz hinzu. |
| Fügen Sie der Aufgabe einen Kommentar hinzu | Fügen Sie einer Aufgabe oder einem durch eine Aufgabe erweiterten Objekt (z. B. einem Fall oder einer Fallaufgabe) einen Kommentar hinzu. |