Widget „zugehörige Datensatzliste“

Wenn Sie einen Fall im Kunden- oder Verbraucherserviceportal anzeigen, können externe Anwender andere Datensätze, die dem Fall zugeordnet sind, im ListenWidget „zugehörige Datensätze“ anzeigen.

Diese Datensätze können Probleme, Changes und Anforderungen enthalten. Anwender können einen Datensatz im Widget „zugehörige Datensätze“ auswählen, um zusätzliche Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen.

Anforderungsdatensätze

Für Anforderungsdatensätze können Anwender:

• Erweitern oder reduzieren Sie eine Anforderung, und zeigen Sie eine Liste der Elemente an, die der Anforderung zugeordnet sind.
• Wählen Sie ein Element in dieser Liste aus, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, einschließlich des Status des angeforderten Elements.

Hinweis:

Wenn ein Fall keine zugehörigen Datensätze enthält, wird das Widget „zugehörige Datensätze“ nicht auf der Fallansichtsseite angezeigt.

In den Kunden- und Verbraucherserviceportalen können Anwender Listen von Fällen und Anforderungen anzeigen, indem sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

• Auswahl Meine Listen In der Kopfzeile des Portalmenüs.
• Auswahl Anfragen > Alle Anforderungen In der Kopfzeile des Portalmenüs.

Die Listenansichtsseite enthält einen Meine Listen Filtern Sie mit den folgenden Optionen:

• Alle : Zeigt alle Fall- und Anforderungsdatensätze an.
• Aktion Erforderlich : Zeigt Fälle in an Gelöst status, der auf eine Kundenantwort wartet.
• Meine Probleme : Zeigt die Fälle an, die nicht als Anforderung initiiert wurden.
• Meine Anforderungen : Zeigt die Fälle an, die als Anforderung erstellt wurden.