Zeigen Sie den Task Intelligence-Vorhersageverlauf an

Zeigen Sie Details zu historischen Vorhersagen in der Tabelle „Vorhersageergebnis“ [ml_Predictor_results] an.

Die Vorhersageergebnistabelle enthält Einträge für jedes Vorhersageergebnis, einschließlich der vorhergesagten Sprache, vorhergesagten und tatsächlichen Werte und Vorhersagekonfidenz. Sie können die Daten in dieser Tabelle verwenden, um die Modellleistung zu überwachen.

Hinweis:

Datensätze werden in der Vorhersageergebnistabelle unabhängig vom Modellvorhersageverhalten erstellt, einschließlich des Testverhaltens, das dem Fall keine Vorhersagewerte hinzufügt.

Vorhersagedaten werden angezeigt

Navigieren zu Alle > Task Intelligence für den Kundenservice > Verlauf Zum Anzeigen der Liste der Vorhersageergebnisse.

Anwender mit den folgenden Rollen können auf zugreifen Verlauf Modul:

• Task Intelligence-Administrator [sn_csm_ml_task.ti_admin]
• Kundenservice-Manager [sn_customerservice_Manager]

Kategorisierungsfeedback erfasst Werte, wenn sich der Status eines Falls in „Geschlossen“ ändert. Erfasst diese Werte, wenn:

• Fallkategorisierung ist aktiv.
• Der vorhergesagte Feldwert unterscheidet sich vom Fallfeldwert.

Kategorisierungsfeedback funktioniert für Datensatzkategorisierungslösungen und für Lösungen mit und ohne Anhänge. E-Mail-Kategorisierungslösungen werden mithilfe von Daten aus der E-Mail-Tabelle [sys_email] trainiert. Fallkategorisierungslösungen werden mithilfe von Daten aus der Falltabelle [sn_customerservice_Case] oder aus Tabellen trainiert, die die Falltabelle erweitern. Interaktionskategorisierungslösungen werden mithilfe von Daten aus der Tabelle „Interaktion“ [Interaktion] trainiert.

Kategorisierungsfeedback wird durch einen Flow ausgelöst.

• Wenn E-Mail-Informationen für die Vorhersage verwendet werden, bleiben die endgültigen Eingabewerte leer.
• Wenn Anhangsinformationen für die Vorhersage verwendet werden, werden die sys_IDs des Anhangs nicht in den endgültigen Eingabewerten enthalten.

Kategorisierungs-Feedback speichert die folgenden Werte in der Vorhersageergebnistabelle:

• Name des voraussichtlichen Ausgabewerts
• Voraussichtliche Eingabewertnamen
• Voraussichtlicher Ausgabewert
• Voraussichtliche Eingabewerte
• Endgültiger Eingabewert
• Endgültiger Ausgabewert
• Voraussichtliche Konfidenz (Prozent)

Wenn die Werte für einen Fall mithilfe einer E-Mail-Kategorisierungslösung vorhergesagt wurden:

• Der endgültige Eingabewert bleibt leer, da nicht erwartet wird, dass der Service Desk-Mitarbeiter die Werte der E-Mail ändert, z. B. Betreff und Text.
• Der endgültige Wert im vorhergesagten Ausgabewert wird im endgültigen Ausgabewert gespeichert, sobald der Fall geschlossen wurde.

Wenn die Werte für einen Fall oder eine Interaktion mithilfe einer Datensatzkategorisierungslösung vorhergesagt wurden:

• Die Werte aus den Feldern, die in den Namen des vorhergesagten Eingabewerts definiert sind, werden im endgültigen Eingabewert gespeichert.
• Der endgültige Wert im vorhergesagten Ausgabewert wird im endgültigen Ausgabewert gespeichert, sobald der Fall geschlossen wurde.

E-Mail-Stimmungsantworten

Doppelte Einträge können in der Vorhersageergebnistabelle für E-Mail-Stimmungsantworten veröffentlicht werden. Um diese doppelten Einträge zu verhindern, deaktivieren Sie Predict Sentiment for CasesAktion für eingehende E-Mails. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen für eingehende E-Mails .