Beantworten Sie einen Fall mithilfe einer E-Mail-Schnellnachricht

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie vordefinierte schnell-E-Mail-Nachrichten, um schnell Antworten an Kunden zu entwerfen. Service Desk-Mitarbeiter können vordefinierte Schnellnachrichten auswählen, um dem Nachrichtentext von E-Mails Inhalte hinzuzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Business Manager und Administratoren können Richten Sie Schnellnachrichten ein Und definieren Sie den Inhalt für die Beantwortung von Fällen vorab. Sie können beispielsweise persönliche Begrüßungen, Haftungsausschlüsse, verschiedene Arten zusätzlicher Informationen und Signaturen vordefinieren. Sie können auch Symbole, Geschäftslogos, Bilder, HTML-Layout und Rich-Text-Format integrieren.
    Hinweis:
    Sie können Schnellnachrichten so konfigurieren, dass sie nur von einem bestimmten Anwender oder einer Gruppe angezeigt werden können.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    2. Klicken Sie auf das Symbol „weitere Optionen“ ( Symbol „weitere Optionen“.) Und auswählen E-Mail .
    3. Klicken Sie auf die Schnellnachrichten-Auswahl, und wählen Sie eine vordefinierte Nachricht aus.
      Der Inhalt der Schnellnachricht wird an der Cursorposition in den Nachrichtentext eingefügt.
    4. Wahlweise: Wählen Sie zusätzliche Schnellnachrichten aus.
    5. Klicken Sie Auf Senden .