Konfigurieren Sie die Terminbuchung
Erstellen oder ändern Sie Terminbuchungskonfigurationen für Walk-up Experience-Services. Ein Service wird als der tatsächliche physische Standort einer Walk-up-Warteschlange definiert. Die in der Konfiguration der Walk-Up Experience-Anwendung gespeicherten Informationen gelten für alle Services oder Warteschlangenstandorte innerhalb der Anwendung.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: administrator oder sn_csm_walkup.walkup_admin
Prozedur
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Füllen Sie im Formular „Konfiguration des Terminbuchungsservice“ nach Bedarf die folgenden Felder aus.
Tabelle : 1. Formular für Terminbuchungsservice-Konfiguration Feld Beschreibung Name Der Name der Servicekonfiguration. Aktiv Aktiviert die Terminbuchung für den Service. Hinweis:Wenn diese Option deaktiviert ist, können Kunden keine Termine für den Service planen, aber trotzdem Arbeitsaufträge erstellen.Allgemeine Informationen Konfiguration Der Name der Terminbuchungskonfiguration, zu der dieser Service gehört. Verfügbarkeitstabelle Die Tabelle berechnet die Terminverfügbarkeit. Wählen Sie für Walk-up Experience den Walk-up-Termin [wu_appointment]. Feiertagskalender Der Feiertagskalender, der bei der Bestimmung der Verfügbarkeit verwendet werden soll. Die Terminbuchung wertet den Feiertagskalender aus, wenn die Anzahl der verfügbaren Termine ermittelt wird, und schließt jeden Tag im Kalender aus, der auf Ausschließen festgelegt ist. Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie einen Zeitplan aus der Liste „Zeitpläne“ aus. Hinweis:Feiertagskalender sind nützlich, wenn Sie die Zuweisungsmethode für Aufgaben auf festlegen Manuell , Der keine Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter berücksichtigt.Kataloginformationen Katalogelement Der Service im Servicekatalog, für den Sie diese Terminbuchungskonfiguration erstellen. Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie den zugehörigen Service aus der Liste der Datensatzersteller aus.
Sie müssen einen Datensatzersteller für jeden Walk-up-Servicestandort erstellen .Hinweis:Das Katalogelement muss im Servicekatalog vorhanden sein.Wenn Sie die Terminbuchung mit Arbeitsaufträgen verwenden, erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage, bevor Sie die Terminbuchung konfigurieren.
Standort Das Feld des Datensatzanbieters, das den Ort des Termins bestimmt. Hinweis:Stellen Sie sicher, dass Standort Das Feld sowohl in diesem Formular als auch im Formular „Walk-up-Standortwarteschlange“ (wu_location_Queue) sind ausgerichtet konfiguriert. Enthält Standort Referenzvariable, bei der es sich um einen Standortdatensatz (cmn_location) handelt. Durch Auswahl von Standort über das Suchsymbol
wird sichergestellt, dass Sie die richtige Zeitzone des Walk-up-Standorts, den Sie konfigurieren, ausgewählt haben. Wenn Sie auswählen Standort , Der Online-Terminplanungskalender wird in der Anwenderzeitzone angezeigt. Wenn Sie dieses Feld leer lassen oder wenn Sie die Anwendereinstellung für die Instanz nicht so konfiguriert haben, dass eine zugeordnete Zeitzone vorhanden ist, wird der Terminplanungskalender standardmäßig in der Anwenderzeitzone angezeigt. Wenn ein Anwender in Europa Anwendereinstellungen für hat Zeitzone Konfiguriert für Europa/Brüssel Und die Terminbuchungskonfiguration für Standort Feld ist mit der Zeitzone auf einen cmn_location festgelegt USA/Pazifik , Dann wird der Terminplanungskalender in der Zeitzone USA/Pazifik angezeigt.
Wenn ein Anwender einen Termin erstellt, verwendet das System standardmäßig den Zeitplan, der der Walk-up-Standortwarteschlange (wu_location_Queue) zugeordnet ist, unabhängig von Standort Feldwert dieses Datensatzerstellers.
Termin ist erforderlich Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn ein Kunde bei der Anforderung dieses Service einen Termin erstellen muss. - Wenn diese Option aktiviert ist, wird Termin Feld wird im Datensatzersteller angezeigt, und der Anwender muss einen verfügbaren Termin auswählen, bevor die Serviceanfrage übermittelt wird.
- Wenn diese Option deaktiviert ist, kann der Anwender die Serviceanfrage übermitteln, ohne einen Termin auszuwählen.
Anwenderkontakt Das Feld im Datensatzersteller, das bestimmt, für wen der Termin erstellt wurde. Legen Sie dieses Feld auf Kontakt fest. Dies ist ein Referenzfeld, das im Datensatzersteller nach der Variablen „sys_user“ sucht. Buchung Termine pro Fenster Die Anzahl der verfügbaren Termine für jedes konfigurierte Terminzeitfenster. Diese Zahl bestimmt die Anzahl der verfügbaren Termine, die im Fenster „Termin auswählen“ angezeigt werden. Geben Sie in dieses Feld eine Zahl ein, wenn die Zuweisungsmethode für Aufgaben auf manuell festgelegt ist. Wenn sie auf Automatische Zuweisung verwenden oder Dynamische Planung verwenden festgelegt ist, gilt diese Einstellung nicht, es sei denn, es ist kein Standort angegeben. Dann wird für die Konfiguration standardmäßig die Anzahl der Termine pro Fenster übernommen. Vorlaufzeit Die Anzahl der Stunden oder Tage ab dem aktuellen Zeitpunkt, nach dem Sie einen Termin für diesen Service gebucht haben. Definieren Sie die Vorlaufzeit in Stunden oder Tagen. Der Standardwert ist 4 Stunden. Max. zukünftig buchbare Tage Die Anzahl der Tage vor dem aktuellen Tag, für die ein Termin für diesen Service gebucht werden kann. Der Standardwert ist 14 Tage. Termin, bis zu dem Terminverschiebungen/-stornierungen möglich sind Die Anzahl der Stunden oder Tage vor der Startzeit eines Termins, die erforderlich sind, um einen Termin zu stornieren oder neu zu planen. Wenn ein Anwender versucht, einen Termin innerhalb dieser Anzahl von Stunden zu stornieren oder zu verschieben, wird der Abbrechen Schaltfläche ist nicht verfügbar. Definieren Sie die Zeit in Stunden oder Tagen. Der Standardwert ist 4 Stunden. Termine Terminfenster Die Länge oder Dauer des Terminfensters. Hinweis:Planen Sie genügend Zeit ein, um die Arbeit innerhalb dieses Fensters zu starten und abzuschließen.Arbeitsdauer Die Zeit, die zum Abschließen aller vom Datensatzersteller erstellten Aufgaben erforderlich ist. Sie legen die Dauer für eine Aufgabe fest, wenn sie erstellt wird, die zur Bestimmung der Verfügbarkeit verwendet wird. Der Standardwert ist 1 Stunde. Reisedauer (Hin-/Rückfahrt) Ein geschätzter Wert der durchschnittlichen Reisezeit (hin- und Rückfahrt), die für den Service Desk-Mitarbeiter erforderlich ist, der die Aufgabe ausführt. Legen Sie den Wert auf 0 fest, da die Arbeit vor Ort durchgeführt wird und keine Reisezeit erforderlich ist. Täglicher Zeitplan Buchbare Tage Die Wochentage, für die Termine gebucht werden können. Die Standardeinstellung ist Montag bis Freitag. Buchbare Tage sollten den Terminplan widerspiegeln. Hinweis:Terminpläne sind getrennt vom Zeitplan des Walk-up-Warteschlangenstandorts, sollten jedoch die gleichen Tage und Stunden wie der Zeitplan des Walk-up-Warteschlangenstandorts aufweisen.Tägliche Startzeit Der Beginn des Arbeitstags und die früheste Startzeit für ein Terminfenster. Der Standardwert ist 9:00 Uhr. Tägliche Endzeit Das Ende des Arbeitstags und die späteste Endzeit für ein Terminfenster. Der Standardwert ist 18:00 Uhr. Tägliche Pause einbeziehen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um für jeden buchbaren Tag eine Pause zu planen, und wählen Sie dann die Start- und Endzeiten der Pause aus. Kann eine Pause definieren, die für alle Tage gilt. Terminbuchungsvorschau Bietet eine Vorschau der Terminfenster und -zeiten basierend auf den ausgewählten Start- und Endzeiten, der Pausenzeit und dem Terminfenster.