Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie Terminbuchungskonfigurationen für Walk-Up Experience-Services. Ein Service wird als der tatsächliche physische Standort einer Walk-up-Warteschlange definiert. Die Informationen, die in gespeichert sind Walk-Up ExperienceDie Anwendungskonfiguration gilt für alle Services oder Warteschlangenstandorte innerhalb der Anwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator oder sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die Terminbuchungsfunktion verwenden zu können, müssen Administratoren eine Konfiguration für jeden Service oder jeden Warteschlangenspeicherort erstellen, der für Walk-up-Kunden verfügbar ist. Servicekonfigurationen werden innerhalb der Walk-up Experience-Anwendungskonfiguration als Teil der Anwendung für die Terminbuchung erstellt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Terminbuchung > Konfiguration für Terminbuchungenan.
    2. Klicken Sie Auf Walk-up-Experience .
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Konfiguration des Terminbuchungsservice“ auf Neu Dient zum Erstellen einer neuen Servicekonfiguration.
      Alternativ können Sie auf eine vorhandene Servicekonfiguration klicken, um Daten zu ändern.
    4. Füllen Sie im Formular „Konfiguration des Terminbuchungsservice“ nach Bedarf die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Felder für die Konfiguration des Terminbuchungsservices
      Feld Beschreibung
      Aktiv Aktiviert die Terminbuchung für den Service.
      Hinweis:
      Wenn diese Option deaktiviert ist, können Kunden keine Termine für den Service planen, aber trotzdem Arbeitsaufträge erstellen.
      Allgemeine Informationen
      Name Der Name der Servicekonfiguration.
      Konfiguration Der Name der Terminbuchungskonfiguration, zu der dieser Service gehört.
      Verfügbarkeitstabelle

      Die Tabelle, die zur Berechnung der Terminverfügbarkeit verwendet wird. Für Walk-Up Experience wählen Sie „Walk-up-Termin“ [wu_appointment].
      Feiertagskalender Der Feiertagskalender, der bei der Bestimmung der Verfügbarkeit verwendet werden soll. Die Terminbuchung wertet den Feiertagskalender aus, wenn die Anzahl der verfügbaren Termine ermittelt wird, und schließt jeden Tag im Kalender aus, der auf Ausschließen festgelegt ist. Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie einen Zeitplan aus der Liste „Zeitpläne“ aus.
      Hinweis:
      Feiertagskalender sind nützlich, wenn die Zuweisungsmethode für Aufgaben auf manuell festgelegt ist, wobei Mitarbeiterzeitpläne nicht berücksichtigt werden.
      Kataloginformationen
      Katalogelement
      Der Service im Servicekatalog, für den diese Terminbuchungskonfiguration erstellt wird. Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie einen Service aus der Liste Datensatzersteller aus.
      Hinweis:
      Das Katalogelement muss im Servicekatalog vorhanden sein.

      Wenn Sie die Terminbuchung mit Arbeitsaufträgen verwenden, erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage, bevor Sie die Terminbuchung konfigurieren.
      Standort Das Feld des Datensatzanbieters, das den Ort des Termins bestimmt.
      Termin ist erforderlich Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn es obligatorisch ist, dass ein Kunde einen Termin erstellt, wenn er diesen Service anfordert.
      • Wenn diese Option aktiviert ist, wird Termin Feld wird im Datensatzersteller angezeigt, und der Anwender muss einen verfügbaren Termin auf auswählen Wählen Sie Terminfenster aus Vor dem Senden der Serviceanfrage.
      • Wenn diese Option deaktiviert ist, kann der Anwender die Serviceanfrage übermitteln, ohne einen Termin auszuwählen.
      Anwenderkontakt Das Feld im Datensatzanbieter, das bestimmt, für wen der Termin erstellt wird. Dies ist ein Referenzfeld, das nach einer sys_user-Variable im Datensatzersteller sucht, z. B. Kontakt .
      Zeitzone Das Terminfenster basierend auf Zeitzone Feld, das im Anwenderkontaktdatensatz oder am Standort angegeben ist, an dem der Termin für die Aufgabe geplant ist.
      Buchung
      Termine pro Fenster Die Anzahl der verfügbaren Termine für jedes konfigurierte Terminzeitfenster. Diese Anzahl bestimmt die Anzahl der verfügbaren Termine, die im Fenster „Termin auswählen“ angezeigt werden. Geben Sie in dieses Feld eine Zahl ein, wenn die Zuweisungsmethode für Aufgaben auf manuell festgelegt ist. Wenn sie auf Automatische Zuweisung verwenden oder Dynamische Planung verwenden festgelegt ist, gilt diese Einstellung nicht, es sei denn, es ist kein Standort angegeben. Dann wird für die Konfiguration standardmäßig die Anzahl der Termine pro Fenster übernommen.
      Vorlaufzeit Die Anzahl der Stunden oder Tage ab dem aktuellen Zeitpunkt, nach dem ein Termin für diesen Service gebucht werden kann. Definieren Sie die Vorlaufzeit in Stunden oder Tagen. Der Standardwert ist 4 Stunden.
      Max. zukünftig buchbare Tage Die Anzahl der Tage vor dem aktuellen Tag, für die ein Termin für diesen Service gebucht werden kann. Der Standardwert ist 14 Tage.
      Termin, bis zu dem Terminverschiebungen/-stornierungen möglich sind Die Anzahl der Stunden oder Tage vor der Startzeit eines Termins, die erforderlich sind, damit ein Termin storniert oder neu geplant werden kann. Wenn ein Anwender versucht, einen Termin innerhalb dieser Anzahl von Stunden zu stornieren oder zu verschieben, wird der Abbrechen Schaltfläche ist nicht verfügbar. Definieren Sie die Zeit in Stunden oder Tagen. Der Standardwert ist 4 Stunden.
      Termine
      Terminfenster Die Länge oder Dauer des Terminfensters.
      Hinweis:
      Lassen Sie ausreichend Zeit, damit die Arbeit innerhalb dieses Fensters begonnen und abgeschlossen werden kann.
      Arbeitsdauer Die Zeit, die zum Abschließen aller vom Datensatzersteller erstellten Aufgaben erforderlich ist. Diese Dauer wird für eine Aufgabe festgelegt, wenn sie erstellt wird. Wird verwendet, um die Verfügbarkeit zu ermitteln. Der Standardwert ist 1 Stunde.
      Reisedauer (Hin-/Rückfahrt) Ein geschätzter Wert der durchschnittlichen Reisezeit (hin- und Rückfahrt), die für den Service Desk-Mitarbeiter erforderlich ist, der die Aufgabe ausführt. Legen Sie den Wert auf 0 fest, da die Arbeit vor Ort durchgeführt wird und keine Reisezeit erforderlich ist.
      Täglicher Zeitplan
      Buchbare Tage Die Wochentage, für die Termine gebucht werden können. Die Standardeinstellung ist Montag bis Freitag. Buchbare Tage sollten den Terminplan widerspiegeln.
      Hinweis:
      Terminpläne sind getrennt vom Zeitplan des Walk-up-Warteschlangenstandorts, sollten jedoch die gleichen Tage und Stunden wie der Zeitplan des Walk-up-Warteschlangenstandorts aufweisen.
      Tägliche Startzeit Der Beginn des Arbeitstags und die früheste Startzeit für ein Terminfenster. Der Standardwert ist 9:00 Uhr.
      Tägliche Endzeit Das Ende des Arbeitstags und die späteste Endzeit für ein Terminfenster. Der Standardwert ist 18:00 Uhr.
      Tägliche Pause einbeziehen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um für jeden buchbaren Tag eine Pause zu planen, und wählen Sie dann die Start- und Endzeiten der Pause aus. Kann eine Pause definieren, die für alle Tage gilt.
      Terminbuchungsvorschau Bietet eine Vorschau der Terminfenster und -zeiten basierend auf den ausgewählten Start- und Endzeiten, der Pausenzeit und dem Terminfenster.
    5. Klicken Sie auf Absenden.