Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Walk-Up ExperienceServicekanal, um die Anforderungen Ihrer Walk-up-Service Desk-Mitarbeiter zu erfüllen. Sie können konfigurieren, wie die Aufgaben zugewiesen werden, und Interaktionen in verwalten Mitarbeiterbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator oder sn_csm_walkup.walkup_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Walk-Up Experience-Servicekanal wird über Erweiterte Arbeitszuweisung angezeigt und konfiguriert. Sie können Standardwerte und -Bedingungen nach Bedarf ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
      Die Liste „Servicekanäle“ wird angezeigt.
    2. Wählen Sie Walk-up, um den Walk-Up Experience-Servicekanal zu öffnen.
    3. Siehe Erstellen oder konfigurieren Sie einen Servicekanal Für detaillierte Informationen zu den Werten und Bedingungen des Walk-up-Formulars für den Servicekanal.
      Für weitere Informationen zu Erweiterte ArbeitszuweisungServicekanäle, die Kapazität und Auslastung, das Posteingangslayout und das Überschreiben der Kapazität von Service Desk-Mitarbeitern für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren, siehe Servicekanäle .