CSM Walk-Up ExperienceKundenzufriedenheitsumfragen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Walk-Up ExperienceUmfragen können Sie Ihre Zufriedenheit mit Walk-up-Standortinteraktionen bewerten und dem Management Feedback geben, um die Walk-up-Experience zu verbessern.

    Die Walk-Up ExperienceDie Anwendung enthält zwei vordefinierte Umfragen des Basissystems.
    Walk-Up-CSAT-Umfrage
    Bei dieser Umfrage handelt es sich um eine OnSite-Umfrage zur Stimmungsanalyse mit einem Klick, in der Sie den Service schnell basierend auf einer Skala von 1–3 bewerten können, wobei 1 eine negative Experience und 3 eine positive Experience ist. Die Umfrage verwendet eine Bildskala von drei Gesichtern mit verschiedenen Stimmungen: Traurig, neutral und lächelnd.
    Abbildung : 1. Walk-up-Stimmungsanalyseumfrage

    Traurige, neutrale und lächelnde Gesichter, die in der Walk-up-CSAT-Umfrage verwendet werden, um Stimmungen in Bezug auf die Anwender-Experience auszudrücken.
    Zufriedenheitsumfrage für Walk-up Experience
    Sie können über einen in einer E-Mail enthaltenen Link auf diese Umfrage zugreifen. Der Link wird gesendet, wenn Walk-up-Interaktionen geschlossen werden. Diese Umfrage verwendet Stimmungsanalyse für die Gesamterfahrung, die Wartezeit-Experience, die Techniker-Experience, die Professionalität des Technikers und zusätzliche Kommentare. Diese Umfrage basiert auf einer numerischen Bewertungsskala von 1 bis 5, auf der 1 sehr unzufrieden und 5 sehr zufrieden ist.

    Walk-up-Administratoren und -Manager können diese Umfragen und die zugehörigen Auslöserbedingungen ändern. Manager und Administratoren können die Antworten nach Fragen überprüfen und eine Bewertungsliste für jede Umfrage im Modul Walk-Up Experience-Dashboard anzeigen. Anwenderkommentare geben Feedback, das verwendet wird, um die Leistung von Walk-up-Interaktionen zu verbessern.

    Weitere Informationen zum Arbeiten mit Umfragen, Stimmungsanalysen, Auslöserbedingungen und Umfragefragen finden Sie unter Bewertungen und Umfragen .