Anzeigen und verwalten Walk-Up ExperienceTermine aus dem Anwendungsnavigator

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Techniker und Manager können geplante Walk-up-Termine in anzeigen und verwalten Walk-Up ExperienceIm Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste.
    Hinweis:
    Der Zugriff erfolgt primär über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für alle Informationen im Zusammenhang mit Walk-Up Experience, einschließlich geplanter Termine.

    Bevorstehende Termine werden außerdem mit einem kleinen Kalendersymbol neben dem Anwendernamen auf dem Wandmonitor der Walk-up-Standortwarteschlange vor Ort angezeigt. Der Benutzer mit einem Termin wird kurz vor dem geplanten Beginn des Termins auf dem Monitor angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM Walk-Up Experience > Techniker > Geplante Terminean.
      Alle Walk-up-Termine, die für die kommenden 14 Tage geplant sind, werden angezeigt.
    2. Klicken Sie auf eine Terminnummer, um Details wie den Namen des Anfragestellers, die Interaktionsnummer und -beschreibung sowie die Terminzeit anzuzeigen.
      1. Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol „Vorschaudatensatz“, um eine Vorschau der zugehörigen Interaktionsdetails anzuzeigen Datensatzsymbol.Neben der Terminnummer.
      2. Um mit der Arbeit an der Interaktion zu beginnen, klicken Sie im Formular Walk-up-Termin auf Termin akzeptieren.

        Bei Bedarf können Sie den Termin einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen und Arbeitsnotizen hinzufügen.

        Wenn eine beträchtliche Zeit vergangen ist und die anfordernde Person für den Termin nicht angezeigt wird, können Sie den Termin löschen, indem Sie auf klicken Löschen .

      3. Klicken Sie Auf Aktualisieren Zum Speichern aller Änderungen, die Sie am Interaktionsformular vornehmen.