Verwalten Sie Kompetenzen für einen Kundenservicefall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie optionale und obligatorische Kompetenzen für einen Kundenservicefall hinzu oder entfernen Sie sie.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, Workspace_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter können eine Kompetenz auch zwischen obligatorisch und optional ändern.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
    2. Klicken Sie auf Aufgabenkompetenzen Zugehörige Liste.
    3. So erstellen Sie eine neue Kompetenz:
      1. Klicken Sie auf Neu.
      2. Wählen Sie eine Kompetenz in aus Kompetenz Feld.
      3. Wenn obligatorisch, klicken Sie auf Obligatorisch Kontrollkästchen.
      4. Klicken Sie auf Speichern.
    4. So wechseln Sie den Kompetenztyp:
      1. Klicken Sie auf die gewünschte Kompetenz.
      2. Aktivieren oder deaktivieren Sie Obligatorisch Kontrollkästchen.
      3. Klicken Sie auf Speichern.